Entlastung der IT

Die Corona-Pandemie hat zu einer erheblichen Beschleunigung der Digitalen-Transformations-Strategien von Unternehmen geführt. Unternehmen, die geplant hatten, die Cloud schrittweise über mehrere Jahre hinweg einzuführen, mussten innerhalb weniger Monate ganz auf ein Cloud-Modell umstellen. Die IT-Abteilungen mussten sich schneller entwickeln und härter arbeiten, um die Herausforderungen dieser neuen Ära zu meistern. Wie bei jedem Schritt nach vorne in der IT-Technologie, bei Ausgaben oder Übernahmen, löst man einige Probleme, schafft aber auch neue – besonders in größeren Organisationen.

In der Vergangenheit hatten Unternehmen einen sehr zentralisierten, reglementierten Ansatz für ihre IT-Systeme – hauptsächlich, weil IT-Systeme schwierig und teuer in der Einrichtung und Wartung sind. Infolgedessen hatten Unternehmen sehr starke IT-Abteilungen, die den Großteil der Systeme und Applikationen im gesamten Betrieb kontrollierten. Aber im Laufe der Zeit gab es einen großen und wachsenden Trend zur Demokratisierung von Daten. Self-Service-Tools, Automatisierungsplattformen und Software-as-a-Service-Anwendungen (SaaS) haben es nicht-technikaffinen Mitarbeitern ermöglicht, anspruchsvolle Aufgaben eigenständig zu erledigen – und damit die Abhängigkeit zum IT-Support verringert.

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Diese hochmodernen Tools ermöglichen es Unternehmen, agiler und wettbewerbsfähiger zu sein. Sie waren auch eine große Hilfe während der Pandemie: Mitarbeiter können sich in Anwendungen wie Slack und Salesforce einloggen, wo immer sie sind, nicht nur von ihrem Desktop-Computer aus – ein nützliches Attribut für Remote-Mitarbeiter. Und Unternehmen setzen mehr Kollaborations-Tools ein als je zuvor. Sie sollten sich diesen Trend zunutze machen, indem sie automatisierte Bots wie etwa von Workato einsetzen, um diese verschiedenen Kollaborations- und SaaS-Tools miteinander zu verbinden. Wenn sie z.B. Slack mit ihrem Support-Ticket-System verbinden, wird der zuständige Mitarbeiter benachrichtigt, sobald ein Kunde ein Ticket löst. Eine schnellere Reaktion verbessert den Kundenservice und kommt dem gesamten Unternehmen zugute.

Compliance und Kontrolle

Die Kehrseite dieses Trends ist jedoch, dass die IT-Teams einen Teil der Kontrolle über die Systeme und Anwendungen des Unternehmens verloren haben. Dieser organisatorische Wandel kann zu potenziellen Governance-Problemen führen und schwierige Entscheidungen mit sich bringen. Sollten größere Organisationen beispielsweise nur eine Salesforce-Instanz, eine pro Land oder eine pro Abteilung haben?

Die Verbreitung von SaaS-Anwendungen und unterschiedlichen Systemen wirft auch die Frage auf, ob die Siloprobleme, die Unternehmen mit Legacy-Altlasten heimgesucht haben, tatsächlich wieder auftreten. Die IT-Abteilungen spielen nach wie vor eine wichtige Rolle bei der Bewältigung dieser potenziellen Governance-Probleme sowie der Herausforderungen in Bezug auf Herkunft der Daten, Kontrolle und Datenlecks, die diese Apps manchmal verursachen.

Während also die Digitale Transformation und die Einführung von Automatisierung die täglichen Aufgaben des IT-Teams radikal verändern und eine beträchtliche Arbeitsentlastung für das IT-Team mit sich bringen – und die Anzahl der „alltäglichen Aufgaben“ reduzieren –, hat dies auch andere Probleme mit sich gebracht, die es zu lösen gilt. Zwar nicht ausschließlich, aber mit zunehmend dezentralen und verteilten Teams war die Notwendigkeit, schnell auf die Cloud umzusteigen, eine wichtige Priorität. Während einige Unternehmen bereits mit dieser Umstellung begonnen hatten und sie gut bewältigten, gab es für viele Organisationen eine steile Lernkurve. Vor allem größere Unternehmen mussten herausfinden, wie sie Prozesse wie die Bereitstellung von Software aus der Ferne bewerkstelligen oder entscheiden, was sie mit On-Premise-Software machen, wenn die Mitarbeiter nicht vor Ort waren.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die zunehmende Automatisierung von Prozessen und Abläufen in Unternehmen die IT-Abteilung revolutioniert. Sie trägt dazu bei, die tägliche Arbeitsbelastung radikal zu reduzieren, das IT-Team für die Arbeit an kritischen neuen IT-Systemen zu entlasten und neue digitale Arbeitsweisen zu ermöglichen – was sich wiederum nicht nur auf das Endergebnis des Unternehmens auswirkt, sondern auch dazu beiträgt, noch nahtlosere und zuverlässigere IT-Systeme für Mitarbeiter im gesamten Betrieb bereitzustellen.

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