25.06.2012 Aspect startet Applications Foundation

Entwicklungsplattform für den Kundenkontakt

Von: Corinna v. Rotberg

Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt, Enterprise Workforce Optimisation und für Microsoft Plattformen, hat die Einführung von Applications Foundation bekanntgegeben.

Die vielseitig einsetzbare Entwicklungsplattform bringt die Interaktionsmanagement-Software und die Workforce Optimisation-Lösung des Unternehmens mit Microsoft SharePoint, Lync und Dynamics CRM Unified Communications und Collaboration Technologien zusammen und bietet laut Hersteller so eine innovative Basis für Kundenkontaktanwendungen. Der neue Ansatz für Kundenpartnerschaften soll es Unternehmen ermöglichen, maßgeschneiderte Lösungen einzusetzen, die die Kundeninteraktions- und allgemeinen Unternehmensanforderungen am besten erfüllen.

Zu den Funktionalitäten von Aspect Applications Foundation gehören:  

Enterprise Collaboration ― interne Zusammenarbeit und Wissensaustausch innerhalb des Contact Centers und auch zwischen Contact Center und Unternehmen über E-Mail, Wissensdatenbanken, Transparenz der Aufgabenzuordnung und des Status, interne Diskussionsforen und Ankündigungen.
Social Enablement ― rüstet das Contact Center aus, um Kanäle wie Diskussionsforen, Instant Messaging, Chat und Sociale Netzwerke zu nutzen, dazu gehört die Fähigkeit, Kontext, Interaktionshistorien und Anleitungen zur Verfügung zu stellen, um die Kundenfrustration zu minimieren und die Problemlösung zu beschleunigen.
Advanced Analytics ― stellt Vorstandsmitgliedern, Managern, Teamleitern, Agenten und Wissensarbeitern verwertbare Informationen aus allen relevanten Analysebereichen zur Verfügung und stellt den Systemen Informationen zur Verfügung, die Geschäftsprozesse treiben.
Workforce Accelerators ― schaffen eine effiziente, intuitive Oberfläche für Agenten, die Bearbeitungszeiten senkt, Effizienz steigert und Kontext für Kundenanliegen zur Verfügung stellt. Dazu gehören auch Funktionen, die die Kommunikation zwischen Agenten, Teamleitern und Experten im Unternehmen vereinfachen.
Optimization & Automation ― unterstützt die Integration und die Automatisierung kundenorientierter Prozesse im Front und Back Office und ermöglicht die Integration mit Drittsystemen wie HR-, Lohnabrechnungs- und CRM-Systemen.