09.09.2021 Künstliche Intelligenz im Handel

Erfolgreiche Customer Experience

Von: Jamie Pitchforth

Die Krise hat zu neuen Erwartungen bei Einzelhandelskunden geführt und der Handel steht vor der Aufgabe, das Online-Erlebnis in die Geschäfte zu übertragen.

KI kann IT-Teams helfen, Hardware-Problemen einen Schritt voraus zu sein.

Die digitale Evolution ist in der Einzelhandelsbranche nicht neu: Kunden suchen laufend nach ansprechenden Markenerlebnissen. Bei der Vielzahl an Marken, die zur Auswahl stehen, ist ein herausragendes Einkaufserlebnis wichtiger denn je. Der erste Schritt dazu erfordert eine erstklassige In-Store-Anbindung.

Ein KI-Netzwerkassistent etwa kann schnell einen einzelnen Befehlszeilenfehler über Tausende von Geräten und viele Speicher hinweg lokalisieren. Dabei findet er das Problem nicht nur proaktiv, sondern kennzeichnet und behebt es sogar. So wird ein Netzwerk, das seinen eigenen Zustand bestimmen und verwalten kann, zur Realität. Juniper Networks bezeichnet dies beispielsweise als Self-Driving Network.

Ein besonders effektiver Assistent sucht automatisch nach Anomalien zwischen Client und Cloud und erfasst die relevanten Datenpakete, um die Informationen zu liefern, die zur Behebung von Problemen benötigt werden. Künstliche Intelligenz (KI) hilft IT-Teams, Hardware-Problemen einen Schritt voraus zu sein, da sie die Wartung von einem reaktiven zu einem proaktiven Prozess macht. Ein Vorteil besteht darin, dass IT-Teams auch die tatsächliche Erfahrung eines Kunden klar erkennen – unabhängig davon, wo er sich befindet. Eine Visualisierung kann auf einem benutzerdefinierten Dashboard dargestellt werden, basierend auf Ziel-Service-Levels und Mindest-Service-Level-Agreements (SLAs). Ein Einzelhändler, der seine Abläufe mithilfe eines KI-gesteuerten Netzwerks optimiert, ist die Outletcity Metzingen. Das Outlet bietet 4,2 Millionen Kunden pro Jahr (vor Covid-19) eine leistungsfähige Internetverbindung und ermöglicht das digitale Einkaufen mit Wifi auf 40.000 Quadratmetern Verkaufsfläche.

Dies ist ein Artikel aus unserer Print-Ausgabe 7-8/2021. Bestellen Sie ein kostenfreies Probe-Abo.

Schlüsselfaktor für einen verbesserten IT-Betrieb ist die Agilität der KI-Funktionen des gewählten Anbieters. Einzelhändler benötigen ein Netzwerk mit KI-Funktionen, das heute eingesetzt werden kann und auf jahrelangem Lernen beruht. Unternehmen, die sich auf die Datenübertragung per Wifi verlassen, sollten diese Art von Automatisierung annehmen. KI stellt einen Wettbewerbsvorteil dar und ermöglicht es, die Kundenerwartungen zu übertreffen.