02.06.2021 Umfrage unter Unternehmen

Fast ein Drittel lehnt technologischen Wandel ab

Eine neue Studie von Rackspace Technology zeigt, dass viele deutsche Unternehmen zögern, ihre Anwendungen zu modernisieren. Die Hälfte glaubt ihren Wettbewerbsvorteil am Markt zu verlieren, falls die Legacy-Systeme nicht erneuert werden. Weltweit wurden 1.420 Personen befragt – darunter etwa Führungskräfte, Finanzdienstleister oder Personen aus den Regierungen.

Die Studie zeigt: Die Angst vor negativen Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit ist groß.

Die neue Studie des Anbieters von End-to-End-Multicloud-Technologielösungen zeigt, dass die Angst vor negativen Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit das zweithäufigste Hindernis für technologische Veränderungen ist. Knapp ein Drittel (27 Prozent) der Befragten aus Deutschland gab an, dass ihr Unternehmen neue Technologien zur Verbesserung der Customer Experience (CX) ablehne. Der weltweite Vergleich zeigt, dass diese Technologien weniger stark abgelehnt werden (23 Prozent).

Dazu trägt bei, dass mehr als ein Drittel (39 Prozent) der deutschen IT-Führungskräfte nicht glauben, dass ihre Führungskräfte aus nicht-technischen Bereichen die Vorteile von Anwendungen vollständig verstehen. Daher geben auch 38 Prozent an, ihr Unternehmen sei sehr oder extrem resistent gegenüber technologischen Veränderungen. Selbst wenn Änderungen zur Verbesserung der CX beschlossen werden, gaben 61 Prozent der Befragten an, dass es Monate oder Jahre dauern wird, bis ein Konsens zur Implementierung erzielt werde. Im internationalen Vergleich zeigt sich, dass der Wandel in Deutschland nur langsam stattfindet. 50 Prozent der Befragten weltweit gaben an, dass dieser Konsens bereits nach Wochen erreicht sei. 42 Prozent sagen, es dauere Monate.

IT-Führungskräfte müssen erhebliche Herausforderungen überwinden, um ihre Anwendungen zu modernisieren. Denn die Studie zeigt auch: Viele der Befragten glauben immer noch, dass sich die Investition lohnt. Mehr als die Hälfte (57 Prozent) der deutschen IT-Führungskräfte gab an, dass Apps einen hohen Einfluss auf die Verbesserung der CX haben. 58 Prozent der Befragten würden aus diesem Grund in den Kauf oder Ersatz einer App investieren.

Laut der Studie modernisieren aktuell nur 21 Prozent der deutschen Unternehmen mehr als die Hälfte ihrer Anwendungen. Trotzdem sind die befragten IT-Leiter optimistisch, dass sich die Einstellungen darüber ändern wird.

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