Gefüllte Regale dank transparenter Serviceprozesse

Eine besondere Rolle spielt dabei das 2014 eröffnete Verteilzentrum RED 63 in Neu-Isenburg. Auf einer Fläche von rund 65.000 Quadratmetern lagern hier bis zu 24.000 Artikel. Von dort gehen jeden Tag an die 600.000 Stückgüter an rund 5.000 Supermärkte und Kooperationspartner der Rewe-Gruppe in ganz Deutschland raus. Die haustechnischen Anlagen wie Lüftung, Heizung, Tore, Hebeanlagen, Türen und Fenster sowie Sicherheitsbereiche wartet seit 2019 der Ser­vicespezialist Leadec – und nutzt dafür eine eigenentwickelte digitale Plattform. Diese bildet nicht nur rund 1.400 Anlagen ab, sondern erfasst auch jeden einzelnen Wartungsauftrag, der digital einem der Techniker zugewiesen wird.

Bessere Planbarkeit

Jeden Monat übernimmt ein vierköpfiges Team des Dienstleisters im Schnitt 40 bis 50 geplante Wartungen, von der Prüfung der Elektroverteiler bis hin zu den Brandschutztüren. „Über dieses System können wir den Status aller Aufträge verfolgen. Die Plattform zeigt hierzu sämtliche Assets an, informiert über Wartungsbedarf und potenzielle Störfälle und dokumentiert erbrachte Serviceleistungen“, sagt Eckhard Futterlieb, Leiter der Haustechnik im Rewe Distributionszentrum in Neu-Isenburg.

Dies ist ein Artikel aus unserer Print-Ausgabe 5/2023. Bestellen Sie ein kostenfreies Probe-Abo.

Die Digitalisierung der Serviceprozesse ist durchgängig und beinhaltet eine papierlose und revisionssichere Dokumentation, etwa von Wartungsprotokollen und Mängelberichten. Dies ermöglicht es dem Anwender, die Wartung effizienter zu planen. Wöchentlich findet ein Jour fixe statt. Dabei spielen Dashboards zur Analyse und Planung in der Cloud-basierten Plattform Leadec.os eine wichtige Rolle. Auf einen Blick zeigen sie den Status der durchschnittlich rund 160 aktuellen Meldungen an: Wo kommen externe Dienstleister ins Spiel? Wo stehen Reaktionen und Angebote aus?

Neben den geplanten Wartungen gilt es immer wieder, auf Störungen oder kurzfristige Bedarfe zu reagieren. Da die Haustechnik den ganzen Tag unterwegs ist, ist eine Meldung bequem über das Handy möglich: entweder über das mobil verfügbare Kundenportal oder einfach per E-Mail. Die Folge: Die Reaktionszeiten verkürzen sich, die Kundenzufriedenheit steigt.

Rewe Markt GmbH
Mit bundesweit mehr als 160.000 Mitarbeitern und 3.800 Märkten gehört Rewe zu den führenden Unternehmen im deutschen Lebensmitteleinzelhandel. Die Märkte werden als Filialen oder durch selbstständige Kaufleute betrieben. Die genossenschaftliche Rewe Group ist einer der führenden Handels- und Touristikkonzerne in Deutschland und Europa. Im Jahr 2022 erzielte das Unternehmen einen Gesamtaußenumsatz von 84,8 Mrd. Euro. Die 1927 gegründete Gruppe ist mit ihren mehr als 384.000 Beschäftigten in 21 europäischen Ländern präsent.