„Hier geht es um Geschwindigkeit“

ITD: Herr Buchner, die IATA hat ihre gesamte IT modernisiert. Was waren die Beweggründe und welche Vorteile haben sich daraus ergeben, angesichts der schwierigen Zeiten, die die Luftfahrtbranche durchlebt?Pascal Buchner: Die Luftfahrtindustrie wurde durch die Covid-19-Krise erheblich getroffen, und die Fluggesellschaften arbeiteten 2020 im Vergleich zu 2019 im Durchschnitt mit 66 Prozent Kapazität. Tatsächlich gehen wir davon aus, dass wir bis mindestens 2025 nicht mehr mit der Kapazität arbeiten werden, die wir vor Covid-19 hatten. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass wir in der Lage sind, unsere Ausgangskosten zu senken. Wir haben aber auch erkannt, dass wir diese Zeit zu unserem Vorteil nutzen können. Alles, was wir jetzt tun können, um unseren Betrieb zu erneuern und umzugestalten, wird entscheidend dafür sein, dass wir, wenn es so weit ist, wieder effektiv hochfahren und die Erwartungen unserer Kunden mit den richtigen Gesundheits- und Sicherheitsvorkehrungen erfüllen können.

ITD: Wie sind Sie dabei konkret vorgegangen?
Buchner: Wir arbeiten seit 2017 mit Rackspace Technology zusammen und hatten sie gebeten, uns dabei zu -unterstützen herauszufinden, wie wir unsere IT-Infrastruktur transformieren können, um unser Ziel zu -erreichen, schlanker und effizienter zu werden. Wir haben daher gemeinsam eine Architekturprüfung von AWS durchgeführt, die ergab, dass Legacy-Anwendungen unsere Bemühungen um die Digitale Transformation behinderten. Außerdem zeigte sich, dass wir viele der besten Funktionen von AWS nicht nutzten, die uns bei unserem Ziel unterstützen würden, Aktivitäten zu straffen, Komplexität zu beseitigen und sicherzustellen, dass mit minimalen Ressourcen ein maximaler Wert erzielt werden kann. Allein diese Erkenntnisse verdeutlichten uns den Wert der Zusammenarbeit mit Rackspace Technology – zu sehen, wo die Lücken waren und einige Quick Wins zu identifizieren, um Einsparungen, Einfachheit und erhöhte Automatisierung zu erzielen. 

Von der Einführung von DevOps-Prozessen zur Verbesserung der Geschwindigkeit, mit der unsere Organisation Lösungen bereitstellen kann, bis hin zur Implementierung von Automatisierung in einer Reihe von Back-Office-Aktivitäten haben wir uns auf eine monumentale Transformationsreise begeben. Dies in einem solchen Umfang zu tun und gleichzeitig die Kosten deutlich zu senken, mag schwierig klingen, doch wir glauben, dass wir mit dem richtigen Technologiepartner an unserer Seite bis 2022 in der Lage sein werden, so zu arbeiten, wie wir es uns wünschen. Hier geht es um Geschwindigkeit. 

ITD: Wie macht sich der Umstieg auf ein agiles IT-Betriebsmodell wie DevOps konkret bemerkbar?
Buchner: Der Plan ist, Verschwendung im Lebenszyklus der Software-Entwicklung zu vermeiden und die Ergebnisse zu maximieren, während die Ressourcen für die Bereitstellung minimiert werden. Wir wollen Self-Services-Plattformen nutzen, auf denen Business-Anwender ihre Lösungen mithilfe einer Low-Code-/No-Code-Entwicklungsplattform konfigurieren können, die alle Kontrollen enthält, die notwendig sind, damit der Code in die Produktion gehen kann.

ITD: Welche Synergien ergeben sich dabei durch die -Nutzung von Container-Technologien?
Buchner: Container ermöglichen es, die Freigabe in der Produktion zu automatisieren. Dabei werden Vorlagen verwendet, die bereits so konfiguriert wurden, dass sie unseren Sicherheitsanforderungen entsprechen. Entwickler können Code in Umgebungen bereitstellen, die von den IT-Betriebsteams kontrolliert werden, und dabei Tools verwenden, die die Qualitätsschritte (z.B. Code-Review oder automatisierte Tests) durchführen, welche die Voraussetzung für die Überführung in die Produktion sind. Dies ermöglicht eine kontinuierliche Integration und reduziert die Aufgaben des IT-Betriebs auf die Sicherstellung der Compliance.

Dies ist ein Artikel aus unserer Print-Ausgabe 1-2/2021. Bestellen Sie ein kostenfreies Probe-Abo.

ITD: Was für Anwendungen werden als Container zur Verfügung gestellt? Buchner: Alle Arten von Anwendungen, entweder Finanzdienstleistungen für B2B oder mobile Anwendungen, die das Reise-erlebnis von Passagieren unterstützen. Alles, was Skalierbarkeit unter Nutzung der Möglichkeiten von Public-Cloud-Um-gebungen erfordert.

ITD: Wie haben Sie es geschafft, die Belegschaft für die neue Strategie zu gewinnen?
Buchner: Das ist ein sehr guter Punkt, denn die Veränderung der Kultur ist ein wesentlicher Faktor beim Aufbau des neuen Cloud-Betriebsmodells, das wir übernehmen wollen. Wir durchlaufen die klassischen Schritte des Change Managements: Die Mitarbeiter mussten erst einmal verstehen, warum wir auf DevOps umsteigen müssen. Zweitens befinden sie sich jetzt in der Phase, in der sie verstehen müssen, was ihre eigene Rolle in dem neuen Modell sein wird. Drittens müssen wir wahrscheinlich die neuesten Produkte implementieren, die entwickelt wurden, um zu zeigen, dass es funktioniert und dass es für alle Stakeholder einen Mehrwert schafft: für unsere Kunden, weil wir schneller und agiler liefern werden, für unser Team, weil wir Verschwendung im Bereitstellungsprozess vermeiden werden, und für unser Management, weil wir die Sicherheit oder Skalierbarkeit unserer Lösungen nicht beeinträchtigen werden. Die größte Herausforderung besteht darin, das Team in eine Denkweise zu versetzen, in der es anfängt, daran zu glauben, dass das neue Modell für es funktionieren wird.

ITD: Wie wichtig war neben der technologischen Seite des Betriebs die Schulung und Nutzung von Soft Skills für die Belegschaft?
Buchner: Wie bei jeder Transformation sind die Soft Skills die wichtigsten Aspekte der Herausforderung. Ihre Mitarbeiter werden es schaffen, wenn sie davon überzeugt sind, dass es für sie und für die Organisation funktioniert. Schulungen sind wichtig, damit das Team versteht, wie die neuen Tools funktionieren, aber sie sind nutzlos, wenn es nicht versteht, dass Prozesse, die seit Jahren implementiert sind, geändert werden müssen. Beispielsweise werden Teammitglieder argumentieren, dass sie den Entwicklern aus Sicherheitsgründen keinen Zugriff auf die Produktion geben können. Also müssen Sie sie davon überzeugen, die Kontrollen, die sie durchführen, zu automatisieren, sodass die Entwickler sie ausführen können, während sie ihre Arbeit releasen. Das Team muss erst alle neuen Fähigkeiten erlernen, die die Automatisierung ermöglichen, aber zweitens müssen sie lernen, wie sie den Entwicklern vertrauen können. Die Entwickler müssen zudem lernen, wie sie das Vertrauen des Betriebspersonals gewinnen können, damit sie zusammenarbeiten und den Gesamtprozess beschleunigen können. 

ITD: Welchen Rat würden Sie anderen CIOs geben,
die ihre Organisation transformieren wollen?
Buchner: Beginnen Sie zunächst mit der Kultur bei bestimmten Produkten, die einen schnellen Wertschöpfungsprozess erfordern: Bauen Sie Vertrauen zwischen Entwicklern und IT-Betriebsteams rund um bestimmte Produkte auf, die auf moderne Cloud-Umgebungen ausgelegt sind. Versuchen Sie nicht, dies mit Ihren Legacy-Umgebungen zu tun, die zu komplex sind. Ermächtigen Sie kleine Teams, die Arbeit mit Blick auf den End-to-End-Prozess zu erledigen, und bauen Sie auf dem Erfolg auf. 

Bildquelle: IATA