In enger Kooperation
„Aus den vorangegangenen Projekten kannten wir die Entwickler von BSI sehr gut und wussten, dass wir gut miteinander arbeiten“, so Thomas Krüer, Abteilungsleiter bei der LV 1871.
In enger Kooperation mit internen Entwicklern stellte ein BSI-Team das Informationsportal Informer Plus für Geschäftspartner und Vermittler auf die Beine, das seit Anfang 2012 live ist. Mit dem neuen Portal greifen Vermittler der LV 1871 im Webbrowser auf Kunden- und Provisionsdaten orts- und zeitunabhängig zu. Sie sollen dadurch besser informiert sein und sich für Beratungsgespräche besser vorbereiten können. Ein Mehrwert für den Vermittler – und für die LV 1871: Einfache Anfragen, z.B. zur Fondsaufteilung in einer Police, können Vermittler ihren Kunden nun direkt beantworten. Am Servicetelefon haben die Mitarbeiter der LV 1871 mehr Zeit für die Beratung der Vermittler zu komplexeren Fragen. Das soll Effizienzgewinne für alle Seiten und einen besseren Service der LV 1871 für ihre Vermittler ermöglichen.
Über das Portal Informer Plus rufen Vermittler Kundendaten, Dokumente sowie Statistiken selbst ab – wann und wo sie möchten. Die Daten werden in Echtzeit eingespeist. So sieht der Vermittler sofort, welche Verträge seine Kunden derzeit bei der LV 1871 abgeschlossen haben, warum sie in den letzten Monaten bei der LV 1871 angerufen haben, ob die Beitragszahlungen seiner Kunden regelmäßig erfolgen usw. Die Vermittler sind so besser informiert als bisher. Sie können sich effizient auf das nächste Beratungsgespräch vorbereiten und ihren Kunden gezielt neue Angebote unterbreiten.
Informer Plus wurde in einem Tandem aus Software-Entwicklern von BSI und Entwicklern der LV 1871 gebaut. „Aus den vorangegangenen Projekten kannten wir die Entwickler von BSI sehr gut und wussten, dass wir gut miteinander arbeiten. Beim Unternehmen gibt es jede Menge Know-how-Träger, die für Informer Plus wichtig waren“, fasst Thomas Krüer zusammen. Der Abteilungsleiter hat das Projekt von Seiten der LV 1871 geleitet.
Innerhalb eines Jahres stellte das Projektteam Informer Plus auf die Beine – nach der Scrum-Methodik mit dreiwöchigen Sprints und Planungsmeetings. „Eine der Herausforderungen war z.B. der so genannte Data Load, der Datenabgleich zwischen Informer Plus und Quellsystemen. Es dauert zu lange, immer alle Daten zu laden. Deshalb wurde ein Delta Load eingeführt, welcher nur die veränderten Daten und Dokumente neu lädt. Technisch gesehen war dieser Delta Load zwar aufwendiger zu realisieren, dafür werden Ressourcen und Zeit bei jedem täglichen Load gespart“, erläutert Samuel Moser, Projektleiter bei BSI und Standortleiter BSI München.
www.lv1871.de
www.bsiag.com
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