KI macht wütende Kunden freundlich
Verärgter Kunde
Der japanische Telekommunikations- und Medienkonzern SoftBank hat eine KI-Stimmenumwandlungstechnologie entwickelt, die den psychologischen Stress von Callcenter-Mitarbeitern verringern soll, indem sie die Stimmen verärgerter Kunden so verändert, dass sie ruhiger klingen.
Die stimmverändernde KI lernte viele erboste Formulierungen, darunter auch schreiende und anklagende Aussagen. Zehn Schauspieler/innen wurden angeheuert, um mehr als 100 Sätze mit verschiedenen Emotionen zu sprechen und die KI mit mehr als 10.000 Stimmdaten zu trainieren. Die Technologie ändert nicht den Wortlaut, aber die Tonlage und der Tonfall der Stimme werden abgemildert.
Softbank plant, die Genauigkeit der Technologie weiter zu verbessern, indem es die KI Sprachdaten lernen lässt, und hofft, die Technologie ab dem Geschäftsjahr 2025 verkaufen zu können.
Quelle: Asahi Shimbun
Bild: Yogendra Singh / Pixabay
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