KI-Selfservice verbessert Kundenerfahrung

ServiceNow, die KI-Plattform für Unternehmenstransformation, und Boomi, der führende Anbieter von intelligenter Integration und Automatisierung, haben heute ein strategisches Engagement bekannt gegeben, um gemeinsam die Kundenerfahrung durch KI-gestützten Self-Service mit Lösungen wie dem ServiceNow Technology Provider Service Management (TPSM) zu verbessern.

Darüber hinaus wird Boomi als wichtiger Kunde von ServiceNow die ServiceNow App Engine nutzen, um einen optimierten Kundensupport und einen verbesserten Self-Service anzubieten. ServiceNow wird auch die nächste Generation der branchenführenden Boomi-Funktionen für die Verwaltung von APIs (Application Programming Interface) in die Automation Engine integrieren, um eine vollständige Transparenz der API-Landschaft eines Benutzers und eine verbesserte Governance zu gewährleisten.

Kundendaten lagern in getrennten Silos

Unternehmen kämpfen heute mit zeitaufwändigen manuellen Prozessen und einem Flickenteppich isolierter Systeme, wodurch Datensilos entstehen, Innovationen gebremst werden und das Kundenerlebnis beeinträchtigt wird. Laut IDC verbinden nur 12 Prozent der Unternehmen Kundendaten zwischen den Abteilungen. KI erweist sich jedoch als Katalysator für die Verbindung und Zusammenarbeit, um die betriebliche Effizienz in großem Umfang zu verbessern und zu beschleunigen.

Durch die Nutzung der Now Platform und des KI-gestützten TPSM-Angebots von ServiceNow wird Boomi seinen Kundensupport umgestalten und den Self-Service ausbauen. Durch die einheitliche Plattform von ServiceNow wird Boomi Silos beseitigen und interne Prozesse vereinfachen, um eine bessere, schnellere und effizientere Zusammenarbeit zu ermöglichen und gleichzeitig die manuelle Arbeit durch intelligente Automatisierung zu reduzieren. Boomi wird außerdem die App Engine von ServiceNow nutzen, um Workflows in seinen Master Data Hub, seine Cloud-native Datenmanagement-Plattform, einzubauen und so eine vereinfachte, intuitivere Benutzererfahrung zu schaffen.

Benutzerfreundliche Lösungen sind gefragt

„Da sich die Erwartungen der Kunden weiterentwickeln, benötigen Unternehmen einfache, flexible und benutzerfreundliche Lösungen, um diese Anforderungen zu erfüllen“, sagte Paul Fipps, President, Global Industries and Strategic Growth bei ServiceNow. „Wir freuen uns sehr, mit Boomi zusammenzuarbeiten, um das Kundenerlebnis mit der Now Platform zu revolutionieren und gemeinsam an Innovationen zu arbeiten, die die Geschäftsautomatisierung vorantreiben werden. Durch die Kombination des branchenführenden API-Managements von Boomi mit der Suite intelligenter Automatisierungslösungen von ServiceNow bieten wir Kreativen und App-Entwicklern ein noch robusteres Toolset.“

„Die Vereinfachung und Straffung komplexer Geschäftsprozesse ist der Kern dessen, was Boomi für seine Kunden erreichen will“, sagte Steve Lucas, CEO von Boomi. „Durch die Integration unserer intelligenten Integrations- und Data Hub-Plattform mit den leistungsstarken Automatisierungslösungen von ServiceNow sind wir in der Lage, Self-Service-Workflows bereitzustellen, Silos zu beseitigen, die Zusammenarbeit zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es den Kunden von Boomi und ServiceNow nicht nur, das volle Potenzial von KI und Automatisierung zu nutzen, sondern schafft auch die Voraussetzungen für eine neue Ära der nahtlosen, personalisierten Unternehmenstransformation, die auf zuverlässigen und vertrauenswürdigen Daten basiert.“

Auch ServiceNow wird seinen Kunden die fortschrittliche API-Management-Lösung (APIM) von Boomi zur Verfügung stellen, um das Angebot an intelligenten Automatisierungslösungen von ServiceNow zu vertiefen. Die moderne APIM-Plattform von Boomi wurde speziell entwickelt, um die Erfahrungen von Anwendungsentwicklern zu optimieren. Sie bietet einen zentralen Überblick über die API-Landschaft eines Benutzers und ermöglicht es Entwicklern, ihre APIs schnell zu entdecken, bereitzustellen und zu sichern, unabhängig davon, wo sie sich befinden. Die neuen Angebote werden voraussichtlich im Laufe dieses Jahres verfügbar sein.

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