Kluger Umstieg

Redaktion: Herr Weisbrod, welche Funktionen sollten in einer modernen UC-Lösung integriert sein?
M. Weisbrod: Neben der VoIP-Telefonie bündeln Unified Communications alle Kommunikationskanäle, sowohl die Echtzeitkommunikation als auch den so genannten asynchronen Dialog und Informationsaustausch via E-Mail, Voice Mail, Fax oder SMS. Damit sind neben den Präsenzinformationen, dem Chat und Videoconferencing auch Optionen wie „Anrufbeantworter“ oder integrierte Verzeichnisse zentrale Funktionen einer UC-Lösung. Wichtig ist vor allem, dass die UC-Plattform flexibel ist und die verschiedenen Kommunikationsfunktionen in jede Art von Geschäftsanwendung integriert werden können – unabhängig davon, ob es sich um eine virtuelle oder eine On-Premise-Lösung handelt.

Redaktion: Mit welchem Aufwand ist die Umstellung von einer herkömmlichen TK-Anlage auf UC as a Service verbunden?
M. Weisbrod: Meist ist die Umstellung bzw. Integration einer Telefonanlage in eine UC-Lösung innerhalb weniger Tage abgeschlossen. Spannend ist vor allem die Frage der Usability und wie schnell sich die Anwender mit der neuen Lösung anfreunden und vertraut machen. UC eröffnet eine viel intelligentere Art zu kommunizieren und zu interagieren als herkömmliche Telefonanlagen. Ein simples „Rückruf bei besetzt“ kann dann bereits über die zur Verfügung gestellten Präsenzinformationen aufgelöst werden. Hinzu kommt z.B. die Möglichkeit, einen Kontakt zu „taggen“ – d.h. eine Information zu bekommen, wenn der Ansprechpartner seinen Status ändert. Sobald die Anwender die UC-Funktionen gezielt für ihren Arbeitsalltag nutzen, ist der Umstieg auf UC geglückt.

Redaktion: Was muss sich hinsichtlich der Infrastruktur beim Anwender ändern?
M. Weisbrod: Eine UC-Lösung kann die herkömmliche Telefonanlage ablösen. Headsets bzw. Softclients erfüllen hier alle Anforderungen und bieten darüber hinaus weitere Funktionalitäten. Über eine UC-Lösung wird der Computer der Mittelpunkt der Kommunikation, somit ermöglicht jeder Internet-Zugang dem Mitarbeiter, den Arbeitsplatz an jedem beliebigen Ort zu betreiben. Genau dies unterstützt die immer stärker werdende Forderung nach mehr Mobilität. Gleichzeitig werden Arbeitsmodelle wie etwa Homeoffice oder Teilzeitarbeit besser unterstützt.