Konsumenten wünschen sich mehr Personalisierung

Eine branchenübergreifende Studie, die im Februar 2016 von Mindtree veröffentlicht wurde, sieht Personalisierung als Schlüsselfaktor, um Konsumenten die ideale Mischung aus Online- und Offline-Shopping anzubieten. Die Studie enthüllt außerdem, dass sich die meisten Unternehmen selbst für Pioniere bei der Anwendung und Investition in digitale Technologien halten, obwohl sie sich noch mitten im Transformationsmodus befinden. Die wenigsten dieser Unternehmen gehen den Schritt und investieren in Initiativen, die das Einkaufserlebnis der Verbraucher steigern.

Gemäß den Ergebnissen der Umfrage animiert personalisierte Werbung die Verbraucher (78 Prozent), Produkte und Dienstleistungen, die sie schon einmal erworben haben, erneut zu kaufen. Allerdings gaben nur 28 Prozent der Entscheidungsträger an, dass ihre Organisationen erheblich in Personalisierung investieren, um das Online-Einkaufserlebnis zu verbessern, obwohl die Investition sogar die Online-Verkäufe in den letzten zwölf Monaten bei der Mehrheit der Befragten (58 Prozent) gesteigert hat.

Die Konsumenten gehen davon aus, dass sich ihre Nutzung mobiler Anwendungen für Einkaufsvorgänge in den nächsten drei Jahren mehr als verdoppeln wird. Während sechs Prozent der befragten Verbraucher angaben, dass mobile Anwendungen seit 2015 ihr bevorzugter Kanal für Einkäufe im Einzelhandel sind, erwarten 15 Prozent der Verbraucher, dass sie mobile Anwendungen bis spätestens zum Jahr 2018 als Einkaufskanal den Vorzug ­geben werden.

Die Umfrage zeigt auch bemerkenswerte Diskrepanzen zwischen den Online-Funktionen, die sich Verbraucher wünschen, und den Funktionen, in die Unternehmen investieren. Beispielsweise sehnen sich Kunden nach verbesserten Such- und Vergleichsoptionen, während Unternehmen verstärkt in die Optimierung von Einkaufslisten, Wunschzetteln und sozialen Funktionen investieren. Die Ergebnisse der Umfrage zeigen zudem die wichtigsten Gründe auf, warum Kunden den Kaufvorgang häufig im Online-Warenkorb abbrechen, und was Kunden dazu antreibt, Online-Bewertungen (positive oder negative) zu lesen oder sie zu verfassen.

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