Kundenservice vor Cyberkriminellen schützen

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Hiesige Unternehmen fallen immer häufiger IT-Attacken zum Opfer. Die Angreifer werden raffinierter und suchen immer neue Schwachstellen – gerade in der Contact-Center-Infrastruktur. Laut einer globalen „AGCS-Risikobarometer-Studie“ der Allianz steht Cyberkriminalität an erster Stelle der größten Bedrohungen für Unternehmen. Hacker legen bei ihren Attacken häufig ganze Bereiche von Unternehmen lahm und erbeuten sensible Daten. Eine Studie von Cisco, der weltweit führende Anbieter von Netzwerk- und Sicherheitslösungen, ergab, dass 55 Prozent der deutschen Unternehmen im letzten Jahr mindestens einen Cybersicherheitsvorfall erlebt haben. Unternehmen sind branchenübergreifend von solchen Angriffen betroffen. Beeindruckende 77 Prozent der Befragten fürchten, dass ihre Geschäftsprozesse in den nächsten zwölf bis 24 Monaten durch Cyberkriminalität gestört werden könnten.

Die Studie zeigt auch, dass nur jedes neunte deutsche Unternehmen ein hohes Maß an Cybersicherheit erreicht hat. Oftmals liegen die Schwachstellen in den gewachsenen IT-Strukturen der Fachabteilungen, wie z.B. dem Kundenservice. Es ist offensichtlich, dass Unternehmen nicht mehr die Frage stellen sollten, ob sie angegriffen werden, sondern vielmehr, ob alle Zugangswege maximal gesichert sind. Ignorieren oder unterschätzen Verantwortliche die Bedeutung von Sicherheit im Contact Center, handeln sie fahrlässig.

Jürgen Schick, CSO von Bucher + Suter, einem führenden Contact-Center-IT-Spezialisten, betont die Bedeutung eines Umdenkens, denn Contact Center sind besonders gefährdet. Neben den diversen Schnittstellen zur Außenwelt sieht Bucher + Suter vor allem in der starken Vernetzung mit diversen Contact-Center-Systemen, Datenbanken und immer mehr KIs ein Sicherheitsrisiko. Auch die starke Fluktuation der Mitarbeitenden in Contact Centern und Remote-Arbeitsplätze und -Geräte bergen Gefahren. Die Spezialisten empfehlen daher Contact Center von Webex, eine moderne Contact-Center-as-a-Service-Plattform (CCaaS), die den hohen Sicherheitsstandards von Cisco folgt. Für Services rund um Webex Contact Center bietet der Dienstleister ein Team aus 120 Cisco Contact Center Engineers an Standorten in Deutschland und der Schweiz.

„Contact Center sind die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Tausenden Kundinnen und Kunden. Über sie fließen enorme Mengen an vertrauenswürdigen Daten und geschäftlichen Transaktionen. Bislang waren Contact Center weitestgehend von Hackerangriffen verschont. Das kann sich mit der neuen KI schnell ändern und wir raten IT- und Contact-Center-Verantwortlichen dringend, die Themen ‚Infrastruktur‘ und ‚Sicherheit‘ anhand der drastisch verschärften Sicherheitslage neu zu bewerten. Nur mit einer Cloud-Lösung wie dem Webex Contact Center von Cisco, das maximalen Sicherheitsanforderungen gerecht wird, kann man sich guten Gewissens auf seine eigentliche Arbeit konzentrieren: Kundenservice, der begeistert“, erklärt Jürgen Schick, CSO bei Bucher + Suter.

Das CCaaS von Webex (Cisco) ist eine Cloud-basierte Plattform, die in Europa gehostet wird. Sicherheit, Integrität, Zuverlässigkeit und Konformität sind integraler Bestandteil des Cisco-Sicherheitsschirms und werden in jeder Schicht der Architektur berücksichtigt. Als Teil der Cisco Data Protection Solutions bietet Webex Contact Center eine maximale Sicherheitsumgebung.

Sichern Sie jetzt Ihren Kundenservice und Ihre Contact-Center-IT mit dem zertifiziert-besten Sicherheitsschirm – und profitieren Sie von modernster KI, anstatt sie zu fürchten!

Webex Contact Center ist im Rundumsorglospaket in der Cloud schon ab 49 Euro pro Agent und Monat buchbar. Hier weitere Informationen, Kontakt und Demo/Test: https://cloud.bucher-suter.com/eu/ccaas/#security

Bildquelle: Bucher + Suter / Cisco