Kundenzentriertes Business Process Management

Die Lösung für das kundenzentrierte Business Process Management (BPM) ermöglicht ABB, länderübergreifend eine einheitliche Prozessorganisation aufzubauen und alle Support-, Garantie- und On-Site-Service-Prozesse des Geschäftsbereiches „Marine and Ports Services“ zentral zu managen. „Marine and Ports Services“ ist Dienstleister für alle Kunden, die ABB-Lösungen für Schiffs- und Kransysteme im Einsatz haben, und kümmert sich dabei um Beratung bei Neubauvorhaben, Wartung, Reparatur, technischen Notfall-Service und Garantie sowie um das Upgrade der eingesetzten ABB-Systeme. Mit der Einführung von Consol CM vereinheitlicht der Anwender seine bisher heterogene Service- und Support-Organisation und führt weltweit einheitliche Standards und Prozesse ein. Da die Lösung alle Informationen in einer zentralen Datenbank zusammenführt, soll die Software auch länderübergreifende Auswertungen über alle Vorgänge erlauben und somit die weltweite Problembehebung verbessern.

Das Projekt ist eine Gemeinschaftsarbeit zwischen Consol und seinem Vertriebspartner Com.Cultur GmbH und wird von der norwegischen ABB-Landesgesellschaft betreut, wo die Lösung implementiert ist und zentral administriert und gepflegt wird. Die Software kommt derzeit in Norwegen, Finnland, Singapur, Italien und 14 weiteren Ländern zum Einsatz. Darüber hinaus ist die Einrichtung eines Self-Service-Portals vorgesehen, um Service-Anfragen eröffnen und verfolgen sowie Auswertungen abrufen zu können.

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