Lieferdienst nutzt neue Messaging-Lösungen

Gegenwärtig nutzt der Lieferdienst die Kommunikationslösungen des Dienstleisters in mehreren Projekten in einer Vielzahl von Ländern, vor allem in Asien und Lateinamerika. Die ersten Projekte umfassen Kanäle wie SMS, Whatsapp, Viber, RCS und Kakao, um Kunden, Verkäufer sowie Restaurants und Fahrer rasch mit relevanten Informationen zu versorgen. Einige Projekte konzentrieren sich auf Marketingkampagnen, bei denen Rabattcodes per SMS verschickt werden. Darüber hinaus wird die Chatbot-Plattform „Answers“ vom Dienstleister genutzt, um FAQ-Chatbots zu erstellen, die die Fragen der lokalen Verkäuferteams über Whatsapp beantworten. Auf diese Weise kann der Lieferdienst seine Kunden und Partner besser mit Informationen versorgen, die auf ihre Bedürfnisse und auf die von ihnen bevorzugten Kanäle zugeschnitten sind.

Die Partnerschaft wird voraussichtlich schrittweise auf andere Regionen ausgeweitet, wobei erfolgreiche Programme an lokale Besonderheiten angepasst und auch neue Initiativen geschaffen werden. Um im Jahr 2021 und in den nächsten Jahren relevant zu sein, müssten Marken sich bewusst sein, dass es notwendig ist, auf dem Kanal verfügbar zu sein, den die Kunden wünschen, wann sie es wünschen, so der Kommunikationsanbieter. Und diese Interaktionen müssten personalisiert und kontextabhängig sein. Dies bedeute, dass hochwertige Interaktionen über mehrere Plattformen - SMS, Whatsapp, Chatbot und Sprache - geschaffen werden müssten, um ein echtes Omnichannel-Erlebnis zu bieten.

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