Mehr Online-Shopping – auch nach Covid-19 

Im vergangenen Jahr hat sich das Einkaufs- und Bezahlverhalten der deutschen Verbraucher aufgrund von Covid-19 tiefgreifend verändert – und die neue internationale Studie „Lost in Transaction“ der Zahlungsplattform Paysafe zeigt, dass diese Auswirkungen wohl langfristig sein werden. Nur knapp die Hälfte der Deutschen plant, nach Ende der Pandemie wieder genauso häufig in Geschäften einzukaufen wie früher. Dementsprechend wenden sich immer mehr Kunden alternativen Bezahlmöglichkeiten zu. In der Studie wurden über 8.000 Verbraucher in Deutschland, Österreich, Großbritannien, Italien, den USA, Kanada und Bulgarien befragt.

Trotz der aktuellen Situation halten fast alle Deutschen jetzt noch an ihren gewohnten Einkaufsgewohnheiten fest: 92 Prozent der befragten Verbraucher kaufen aktuell weiterhin in Geschäften ein oder holen dort bestellte Ware ab. Gleichzeitig beschränken 64 Prozent der Deutschen ihre Einkäufe vor Ort so weit wie möglich, bis sie geimpft sind. Langfristig wird sich das Einkaufsverhalten jedoch dennoch stark verändern, und viele Kunden werden gar nicht mehr in die Läden zurückkehren, wie die Studie zeigt. Vielleicht hat das auch mit aktuellen Erfahrungen zu tun – denn die Kunden haben durchaus Erwartungen an die Händler: 30 Prozent der Deutschen wollen nicht in Läden einkaufen, wenn diese den Bezahlvorgang an der Kasse nicht an die Situation angepasst haben, damit die Kunden gut geschützt sind.

Im Vergleich zu einer Paysafe-Studie vor einem Jahr sind alternative Bezahlmittel wie E-Cash noch beliebter und werden es wohl auch längerfristig bleiben: 37 Prozent der deutschen Verbraucher sind jetzt vertrauter mit alternativen Online-Bezahlmethoden, als sie es vor Covid-19 waren. Auch an den Online-Handel haben deutsche Kunden konkrete Erwartungen: Mehr als die Hälfte (58 Prozent) kaufen nur in Online-Shops ein, wenn ihre bevorzugte Bezahlmethode dort akzeptiert wird.

Die empfundene größere Sicherheit ist ein Grund für die Verhaltensänderung. Die Sorge vor Betrug ein anderer – allerdings war sie vor einem Jahr, zu Beginn der Pandemie, noch stärker ausgeprägt. Neben dem Komfort spielt auch eine bessere Ausgabenkontrolle eine große Rolle bei der Wahl des Bezahlmittels: Mehr als ein Viertel (28 Prozent) der Deutschen nutzt Zahlungsmittel, mit denen Ausgaben besser kontrolliert werden können.

Bildquelle: Paysafe