Mit KI die Kunden verstehen lernen
Unternehmen sollten Tools wählen, die in der Lage sind, nicht alltägliche Probleme zu bewältigen, wie sie etwa derzeit in Form von leeren Regalen aufgrund von Lieferengpässen und globalen Krisen vorkommen.
Wenn es dem Einzelhandel gelingt, in den Geschäften den Einsatz von KI voranzutreiben, so ist der größte Gewinn: mehr Zeit. Für die Kundschaft und für das eigene Geschäft bei der Entwicklung neuer Strategien. Der traditionelle Einzelhandel, wie Lebensmittelhandel, Convenience und Apotheken, sollte KI nicht als Herausforderung, sondern als Chance betrachten.
KI-Strategien für den Einzelhandel
Der besondere Vorteil von KI und Machine Learning für den Einzelhandel liegt auf der Hand: Echtzeitanalysen über Kundenverhalten – in Form des Customer Decision Tree –, Sortimentsauswahl und Planung. Händische Aufgaben, die in zu vielen Unternehmen noch persönlich durch Mitarbeiter vor Ort durchgeführt werden. Tätigkeiten, die wertvolle Zeit und Arbeitskraft binden, statt sie für Kundenservice und im Management zu nutzen, welches sich fortan mehr auf Strategie und Maximierung der Verkaufschancen konzentrieren kann. KI-Lösungen ermöglichen das Aufstellen einer standardisierten Strategie für das Gesamtunternehmen, gewährleisten eine perfekte Ausführung auf Filialebene und sind dennoch in der Lage, in Echtzeit diese Strategie auf die Bedürfnisse eines einzelnen Ladengeschäfts anzupassen. Es müssen nicht gleich die großen Veränderungen sein, wie eine komplette Neuaufstellung des Sortiments oder eine Umgestaltung der Filiale. KI macht selbst die unscheinbarsten Zusammenhänge sichtbar, die dabei helfen, den Umsatz steigern zu lassen. Daher ist es für Handelsunternehmen wichtig, nicht in veraltete Angebote zu investieren. Moderne KI-Retail-Analytics-Lösungen sind in der Lage, während des laufenden Betriebs Echtzeitexperimente und -simulationen durchzuführen.
Dies ist ein Artikel aus unserer Print-Ausgabe 5/2022. Bestellen Sie ein kostenfreies Probe-Abo.
Die Filialleitung erhält per Web-App die Resultate und kann nachvollziehen, wie sich ihre Entscheidungen unter Einhaltung sämtlicher Handelsrichtlinen auf den Umsatz ihrer Filiale auswirken. Ebenso sollten Unternehmen Tools wählen, die in der Lage sind, nicht alltägliche Probleme zu bewältigen, wie derzeit leere Regale aufgrund von Lieferengpässen. Mittlerweile sind datengestützte Lösungen verfügbar, die operative Sortiments- und Planogrammänderungen in Minuten vornehmen, welche die aktuellen Gegebenheiten im Einzelhandel widerspiegeln. Dies ist mit dem bisher gewöhnlichen Verfahren der jährlichen oder halbjährlichen Planung und Sortimentsrevision kaum möglich.
Zukunftsinvestition KI
Die wichtigste Entscheidung bezüglich KI im Einzelhandel ist die Bereitschaft zu investieren. Gerade am Anfang müssen dies nicht einmal kostspielige Investitionen sein, da viele Tools, wie z.B. das von Omnistream, auch modulare und anpassbare Angebote bieten, die bei entsprechendem Erfolg leicht ergänzt werden können.
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