Moderne ITK-Anlagen im Einsatz

Die neue netzwerkbasierte Technologie von Allgeier IT Solutions soll für die rund 750 Beschäftigten in den Coesfelder Kreishäusern und in den Außenstellen der Kreisverwaltung zu mehr Service, kürzeren Reaktionszeiten und einer höheren Mobilität führen. „Wir wollten unsere klassische Telefonie auf eine moderne, netzprotokollbasierte, vereinheitlichte Kommunikation um­stellen, weil wir uns neben geringeren Betriebskosten eine Vereinfachung der Administration mit gleichzeitiger Nutzung der vorhandenen IT-Infrastruktur versprachen“, sagt Kreisdirektor Joachim L. Gilbeau. „Wir haben nach einer ausfallsicheren Lösung gesucht, die eine moderne und offene Kommunikationsinfrastruktur erlaubt.“ Zusätzlicher Aspekt sei die Möglichkeit einer Kosten- und Zeitersparnis beispielsweise im Contact Center beim direkten Wählvorgang aus Outlook gewesen.

Inklusive Planung, Projektierung, weiterer Vorbereitungen, Realisierung und Schulungen dauerte die Inbetriebnahme der Telefonanlage drei Monate, was auch eine schlussendliche Dokumentation umfasste. „Wir haben im Jahr x Anrufe, die in kurzer Zeit bearbeitet werden müssen“, berichtet Gilbeau. „Das Multichannel-System der neuen Telefonanlage erlaubt u.a. eine schnelle Weiterleitung der Kundenanrufe über mehrere Standorte hinweg. Außerdem ist eine Nachverfolgung der Kundenkontakte möglich.“

Der Kreis Coesfeld …
… liegt in Nordrhein-Westfalen und gehört zum Landschaftsverband Westfalen-Lippe. Auf einer Fläche von 1.112,04 km2 wohnen 215.282 Einwohner (2013) – der Verwaltungssitz liegt in der Stadt Coesfeld. In der Kreisverwaltung arbeiten rund 750 Beschäftigte.
Im Internet: www.kreis-coesfeld.de

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