23.09.2021 Mit neuer IT-Lösung

Modeunternehmen im digitalen Wandel

Die österreichischen Modeunternehmen Kleider Bauer, Otto Graf und Hämmerle bringen ihre IT in 36 Filialen mit Lösungen des Software-Anbieters Roqqio auf den neuesten Stand.

Künftig sollen alle Kundenbestellungen über die neue Lösung digital bearbeitet werden können.

Mit den neuen Systemen werden sämtliche Prozesse im Hintergrund sowie auch die Kunden-Touchpoints für die Zukunft aufgestellt. Zum Einsatz kommen soll die gesamte Omnichannel-Technologie des Anbieters. Die IT-Prozesse sollen in allen Häusern effizienter gestaltet und Kundenerwartungen an eine moderne Einkaufswelt erfüllt werden. Von der alten, nicht mehr weiterentwickelten Handelstechnologie verabschiedet man sich konsequent.

Digitale Workflows entwickeln

So sollen Kundenbestellungen künftig digital bearbeitet werden können, um den Arbeitsaufwand für die Mitarbeiter zu reduzieren und der Kundschaft die gewünschte Ware schneller anbieten zu können. Bei der Bearbeitung von Kundendaten, bei Umlagerungsanweisungen und Preisreduzierungen sollen in den Kleider-Bauer-Filialen Smartphones oder Tablets mit der Instore App die Arbeit erleichtern. Dadurch sollen z.B. über ein intuitiv und effizient bedienteres Kassensystem die Stammkundendaten ebenso über die Kassendisplays verwaltet werden können wie Reklamationen oder Retouren. In der Kommunikation mit den Lieferanten wird unterdessen der elektronische Datenaustausch, EDI, für Zeitersparnis sorgen und etwa die vom Lieferanten übermittelten Artikeldaten auf Knopfdruck bereitstellen.

Stufenweise Einführung

Leitfaden für die digitale Neuausrichtung sind ein unternehmensübergreifendes Strategiepapier sowie das darauf basierende Konzept mit den wichtigsten Meilensteinen. Den praktischen Einstieg machte ein Conference Room Pilot, ein Pilotprojekt, bei dem Geschäftsleitung und Mitarbeiter die neue originale Kassensoftware gezielt testen und die Konfigurierung im Detail festlegen konnten. In diese Testphase wurde auch das mobile Backoffice- und Kunden-Tool des Anbieters einbezogen - und erhielt sowohl von der Geschäftsleitung als auch von den Mitarbeitern durchweg gute Kritiken. Den Unternehmen sei wichtig, beim Wandel alle Mitarbeiter mitzunehmen, um dem Personal eine neue Art der Beratung und des Verkaufs zu ermöglichen.