Neue CRM-Strategie bei Lufthansa Passage

Dazu gehört das Benchmarking des Altsystems sowie eine Kosten- und Nutzenanalyse zahlreicher Alternativen. Das Projekt entsteht in Kooperation mit den Fachabteilungen für Vertrieb und Kundenservice, der IT-Abteilung und der Lufthansa-Tochter Lufthansa Systems. "Wir suchen kontinuierlich nach neuen Wegen, um unseren Kunden einen exzellenten Service zu bieten. Eine weltklasse Dienstleistung bedeutet, dass wir zuhören, wenn Kunden sich die Zeit nehmen, uns ihr Feedback zu geben", sagt  Christoph Klingenberg, Senior Vice President and Chief Information Officer von Lufthansa Passage.

Riverland Reply half Lufthansa Passage dabei, die richtige CRM-Lösung für die Bedürfnisse des Unternehmens zu finden. Das Ziel war, die Geschäftsprozesse des Unternehmens mit einem sicheren und zukunftsfähigen System zu unterstützen. Ein Teil des Prozesses war, führende CRM-Lösungen und zahlreiche Nischenlösungen zu analysieren. Darüber hinaus lieferte der Anbeiter technologische und funktionale Anforderungen an die Lösung. Die zukünftige Lösung sollte nicht nur die Vertriebsprozesse effizienter steuern, sondern auch den Kundenservice verbessern. Die Servicekanäle sollten gebündelt werden und die Servicequalität selbst in Peaks aufrechterhalten werden.

"Riverland Reply hat uns als neutraler Moderator dabei geholfen, die Grundlage für eine strategische Entscheidung zu erarbeiten. Jetzt kennen wir die Vor- und Nachteile sowie die Kosten und Risiken jeder einzelnen Option", sagt Günter Friedrich, Vice President IT Development Sales & Marketing von Lufthansa Passage.

Als Ergebnis dieser Kooperation wird Lufthansa Passage im Frühling 2012 eine strategische Entscheidung über die zu implementierende optimale CRM-Lösung treffen.

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Bildquelle: © Lufthansa Bildarchiv FRA CI/I, Rolf Bewersdorf