Neue Studie: Banken setzen auf Agentic AI

Agentic AI entwickelt sich zu einer zentralen Technologie im Bankensektor. Finanzinstitute setzen die Systeme zunehmend ein, um Prozesse zu optimieren, komplexe Abläufe zu steuern und große Mengen unstrukturierter Daten zu analysieren. Dabei geht es nicht nur um reine Unterstützung, sondern auch um eigenständige Entscheidungen und Handlungen, die teilweise ohne menschliches Eingreifen erfolgen. Fachleute weisen darauf hin, dass diese Entwicklung ein neues Niveau der Prozessautomatisierung ermöglicht, das über klassische regelbasierte Ansätze wie die robotergestützte Prozessautomatisierung hinausgeht. Dies eröffnet neue Möglichkeiten zur Senkung von Kosten, zur Steigerung der Effizienz und zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

In der Praxis zeigt sich das Potenzial von Agentic AI in vielfältigen Anwendungsfeldern. Systeme übernehmen einfache Kundenanfragen, prüfen Kreditvergaben automatisiert, passen Zahlungen an den Einkommensrhythmus der Kundschaft an oder werten Vertragsunterlagen gezielt aus. Damit verändert sich nicht nur die Interaktion mit Kundinnen und Kunden, sondern auch die internen Abläufe der Banken. Branchenvertreter betonen, dass die Anpassungsfähigkeit an solche Technologien entscheidend für die Zukunftsfähigkeit der Institute ist. Unternehmen, die neue technische Möglichkeiten frühzeitig integrieren und ihre Strukturen darauf ausrichten, sichern sich Wettbewerbsvorteile. Wer zu zögerlich agiert, riskiert den Anschluss zu verlieren.

Agentic AI setzt sich rasch durch

Der Einsatz von Agentic AI schreitet in der Branche mit hoher Geschwindigkeit voran. Eine aktuelle EY-Erhebung unter 250 Führungskräften aus dem Bankensektor zeigt, dass bereits 70 Prozent der Befragten entsprechende Systeme einsetzen oder in Pilotprojekten erproben. Rund 16 Prozent haben die Technologie fest integriert, mehr als die Hälfte testet sie derzeit. Die Befragung verdeutlicht zudem, dass Agentic AI in zentralen Bereichen bereits Wirkung entfaltet. Über die Hälfte der Entscheidungsträger nennt eine deutliche Verbesserung bei der Betrugserkennung und bei Sicherheitsmaßnahmen. Auch Effizienzsteigerungen und Kostensenkungen stehen im Vordergrund, ebenso wie eine optimierte Kundenerfahrung.

Die Diskussion in der Branche macht deutlich, dass Agentic AI mehr als ein kurzfristiger Trend ist. Vielmehr entsteht eine neue Grundlage für die Weiterentwicklung des Bankwesens. Fachleute weisen darauf hin, dass Unternehmen ihre Arbeitsweisen grundlegend überdenken müssen. Mit der Integration der Technologie verändern sich nicht nur Abläufe, sondern auch die Anforderungen an die Mitarbeitenden. Institutionen stehen daher vor der Aufgabe, sowohl technologische als auch kulturelle Anpassungen vorzunehmen. Nur so lassen sich die Chancen, die Agentic AI eröffnet, vollständig nutzen und die damit verbundenen Risiken kontrollieren.

Laut der Studie deutet vieles darauf hin, dass Agentic AI die Finanzwelt in den kommenden Jahren tiefgreifend prägen wird. Die Systeme entwickeln sich von unterstützenden Werkzeugen hin zu Akteuren, die eigenständig Prozesse steuern und Entscheidungen treffen. Banken erkennen die Möglichkeiten, die sich daraus ergeben, und beginnen, ihre Organisationen entsprechend neu auszurichten. Der Weg bleibt jedoch anspruchsvoll, da mit den Chancen auch Herausforderungen im Hinblick auf Sicherheit, Regulierung und Umsetzung verbunden sind. Wie sich Institute auf diese Veränderungen einstellen, wird darüber entscheiden, welche Rolle sie in einem zunehmend technologiegetriebenen Markt spielen werden.

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