Online volle Fahrt voraus

Die Hamburg Süd-Gruppe ist eine international operierende Transport-Logistik-Organisation, die zur Oetker-Gruppe gehört. Mit einem Ladungsvolumen von rund 3,5 Millionen TEU (Standardcontainer) zählt sie zu den 15 größten Containerreedereien der Welt. Gleichzeitig gilt sie als einer der führenden Anbieter in den Nord-Süd-Verkehren – mit Schwerpunkt Südamerika. Eine weltweite Erreichbarkeit für Kunden sowie stets aktuell verfügbare Informationen über Services, Preise, Routen und neue Angebote eröffnen dabei wichtige Wettbewerbsvorteile.

Im Rahmen seiner langfristigen Webstrategie entschied sich das Unternehmen deshalb für die Implementierung eines Content-Management-Systems (CMS), das heute und in Zukunft alle Anforderungen von Internet über Intranet bis hin zu E-Commerce-Anbindung abdecken soll. Ziel war die Konsolidierung der kompletten bestehenden Online-Infrastruktur auf einer zentralen Content-Integration-Plattform.

Langfristig wettbewerbsfähig im Web

„Um langfristig auch im Web wettbewerbsfähig zu sein, müssen wir alle unsere Anforderungen im Inter- und Intranet mit einem zentralen Redaktionstool abdecken, das sich je nach Bedarf für künftige Anforderungen erweitern lässt“, sagt Jork Feeken, Projekt- und Gruppenleiter Intranet/Internet bei Hamburg Süd. Bisher hatten zwei unterschiedliche Redaktionssysteme und Entwicklungsumgebungen für Inter- und Intranet, eine doppelte Infrastruktur, Datenhaltung und -pflege sowie komplizierte und ineffiziente Content-Management-Prozesse für hohe Betriebs-, Wartungs- und Redaktionskosten gesorgt. Hamburg Süd entschied sich daher für die Implementierung einer sogenannten Content-Integration-Plattform.

Im Auswahlprozess überzeugte das CMS Firstspirit der E-Spirit AG mit seinem Best-of-Breed-Ansatz. Als zentrales CMS für alle Kanäle bündelt es die Internet- und Intranetprojekte des Anwenders auf einer technischen Basis. Außerdem ermöglicht es die Einbindung von Drittlösungen, beispielsweise eines E-Commerce-Backends, mit dem die Reederei über ihre Webseiten Funktionalitäten und Informationen wie Track & Trace, Linienfahrpläne, Frachtdokumente oder Buchungsservices für ihre Kunden bereitstellen kann.

Standardisierte Redaktionsprozesse

Mehr als 200 Content-Redakteure aus den Bereichen Unternehmenskommunikation, Vertrieb, HR und anderen Fachabteilungen stellen weltweit die Inhalte für die verschiedenen Auftritte der Gruppe zur Verfügung. Sie verfügen heute über ein leistungsfähiges Redaktionstool, mit dem sie die sechs internationalen Webauftritte der Reederei – die Corporate-Webseite der Gruppe und die Auftritte der Liniendienste, der Massengut- und Produktentankerfahrt unter dem Namen Rudolf A. Oetker KG, der Furness Withy Chartering, des brasilianischen Schwesterunternehmens Alianca sowie die Hamburg Süd Frachtschiffreisen – in bis zu fünf Sprachvarianten, den mobilen Ausgabekanal sowie das weltweite Intranet managen können.

Dafür sorgen beispielsweise standardisierte Redaktionsprozesse für Internet und Intranet, die die Qualität der veröffentlichten Inhalte sicherstellen. Durch die leichte Bedienbarkeit schafft das CMS die Möglichkeit, die bisher überwiegend zentral organisierte Inhaltspflege auf lokale Redaktionsteams zu verteilen. Außerdem können die Redakteure einmal erstellte redaktionelle Inhalte einfach aus einem gemeinsamen Datenpool auswählen und für das Intranet, die unterschiedlichen Webprojekte und die E-Commerce-Services nutzen. Zentral gepflegte Daten können je nach Bedarf ebenso in den mobilen Kanal ausgegeben werden.

Einheitliche Kommunikation

Firstspirit ist heute die zentrale Basis für die weltweit einheitliche Marken- und Gruppenkommunikation von Hamburg Süd. Das Unternehmen profitiert von Zeit- und Kosteneinsparungen durch effiziente Redaktionsprozesse und die Wiederverwendung von Inhalten in verschiedenen Ausgabekanälen und Auftritten. Darüber hinaus konnten die Betriebskosten reduziert werden: „Wir konnten unsere Hardwarebetriebskosten um rund 40 Prozent und die Softwarewartungskosten um etwa 50 Prozent reduzieren“, bestätigt Jork Feeken.

Über das Appcenter des Anbieters ermöglicht das System außerdem die Anbindung von neuen Funktionalitäten, um auch zukünftige Anforderungen erfüllen zu können. Hamburg Süd plant bereits den Ausbau der E-Commerce-Services sowie die Erweiterung der Dialogangebote für ausgewählte interne und externe Zielgruppen, z.B. über Newsletter, ein Forum oder die Einrichtung von Feedback-Kanälen direkt auf den Webseiten.

Hamburg Süd
Seit ihrer Gründung 1871 hat sich die ­Hamburg Süd von einer konventionellen Reederei zu einer international operierenden Transport-Logistik-Organisation entwickelt, die ihren Kunden die kom­plette Logistikkette bietet – von der ­Planung bis zur Durchführung des Transports von Haus zu Haus. Das beinhaltet
u.a. die Bereitstellung von internatio­nalen Diensten, die eine nahtlose An­bindung auf der Straße, der Schiene oder dem Binnengewässer gewährleisten.
Im Internet: www.hamburgsud.com

Bildquelle: Hamburg Süd