Optimierung des Kundenmanagements
Die Hausbank München, eine Bank mit besonderer Expertise für die Immobilienwirtschaft, will die Kundenansprache verbessern und dabei stärker auf die individuellen Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden eingehen. Die wichtigste Voraussetzung dafür ist eine einheitliche CRM-Datenbasis, die alle relevanten Informationen zu Interessenten und Kunden bereithält. SHS Viveon analysiert für die Bank die bestehenden Datenbankstrukturen, Abhängigkeiten und Schnittstellen. Auch die Datenqualität und Infrastrukturen des bestehenden Systems unterzieht der Business- und IT-Lösungsanbieter einer ausführlichen Analyse. Aus den Ergebnissen sollen strategische und operative Handlungsempfehlungen abgeleitet werden.
„Die vielseitige Erfahrung - von der strategischen Konzeption eines kundenzentrischen Bankings über die Analyse von Datenbankstrukturen bis hin zum Aufbau eines ganzheitlichen CRM-Systems - hat uns überzeugt, SHS Viveon mit diesem Projekt zu betrauen“, sagt Sonja Kißlinger, Leiterin Kautions-Service, Hausbank München.
Bildquelle: Marvin Siefke / pixelio.de
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