Tickets, als Helfer aus dem Kundensupport, sorgen in kommunikationsintensiven Projekten für schnelle Abwicklung. Die Aufwandsplanung soll nun das einfache Verwalten der Ressourcen für die Ticketbearbeitung erlauben. Auch in das projektübergreifende Management der Mitarbeiter-Ressourcen durch die Software fließen diese Planwerte ein.
Der neue Rich-Text-Editor kann farbig, fett, kursiv oder unterstrichen, mit Nummerierungen oder Aufzählungspunkten bedarfsgerecht Texte formatieren und strukturieren. Verfügbar ist die Funktion sowohl in Beschreibungsfeldern als auch im Angebots- und Rechnungsmodul der Projektmanagement-Software.
Innerhalb der Lösung lassen sich auch Projektteams zusammenstellen: Über eine zentrale Suchmaske sollen Projektmanager schnell die passenden Personen für ihre Projekte finden und diese per Drag & Drop den Aufgaben und Arbeitspaketen zuordnen.
Sind die Teammitglieder auf Geschäftsreise, lässt sich das auf Wunsch pauschal abrechnen. Direkt im Projekt und ortsabhängig können Projektmanager Reisekostenpauschalen hinterlegen.
Für den Datenschutz will das externe Supportportal sorgen. Einmal eingerichtet, können Kunden ihre Tickets auf dem separaten Server einstellen, während Mitarbeiter wie gewohnt im internen Projektron BCS arbeiten. Auf dem externen Supportportal liegen dabei lediglich die Daten, die mit dem Kunden geteilt werden sollen, während die Mitarbeiter im internen Projektron BCS alle Informationen sehen, die sie zum Bearbeiten eines Tickets benötigen.
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