Rundumsicht auf Vertriebs- und Kundenaktivitäten

Damit will das Unternehmen mit Sitz im saarländischen Blieskastel in den Vertriebsgesellschaften in Deutschland und Frankreich eine konsistente Datenbasis und eine 360-Grad-Sicht auf Aktivitäten mit Kunden aus dem Elektrofachhandwerk schaffen. Mit der Umsetzung des CRM-Projektes hatte Hager das Business-Consulting Unternehmen Orbis AG aus Saarbrücken beauftragt.

Mithilfe der neuen Lösung will der Spezialist für Elektroinstallationen die Prozesse zwischen dem Außen- und dem Innendienst eng verknüpfen und Vertriebsabläufe vereinfachen. Die rund 750 Endanwender im Vertrieb und ihre Vorgesetzten sollen nun, je nach Berechtigung, jederzeit aktuelle Vertriebsinformationen abrufen können, um Marketingaktionen und Kundenbesuche zielgerichtet zu steuern.

Auch die Kundenbetreuung soll verbessert werden und die Kundenbindung steigen, indem der Außendienst optimal vorbereitet in jeden Vor-Ort-Termin gehen kann. Per Blackberry können Außendienstmitarbeiter von unterwegs Termine, Kontakte und Aufgaben aufrufen, offline bearbeiten und aktualisieren. Die Synchronisierung zwischen dem Blackberry- und dem CRM-Kalender erfolgt automatisch, sobald eine Online-Verbindung besteht.

„Dank der einheitlichen Datenbasis und der Einbindung der Reporting-Lösung haben wir eine klare Sicht in den Markt, profitieren von effektiveren Vertriebsprozessen, der engen Verknüpfung von Vertriebsaußen- und -innendienst und genaueren Vertriebsanalysen“, lautet das Fazit von Werner Mang, Entwicklung und Support CRM-System bei der Hager Group.

www.hagergroup.net

www.orbis.de

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