06.06.2024 Zuverlässiger E-Commerce

Salesforce als zentraler Digitalisierungsbaustein

Von: Ingo Steinhaus

Der Handel mit Edelmetallen ist eine traditionsreiche Branche, die heute nicht ohne Digitalisierung denkbar ist - mit Salesforce.

Auch der Handel mit Edelmetallen ist heute digitalisiert

C.HAFNER ist ein Traditionsunternehmen in der Edelmetallfertigung. 1850 gegründet, zählt das familiengeführte Unternehmen heute zu den führenden europäischen Anbietern von Produkten und Dienstleistungen im Bereich der Edelmetalltechnologie. Dazu gewinnt es aus Sekundärmaterial Edelmetalle, die zu Halbzeugen, Komponenten, Pulver sowie Barren weiterverarbeitet werden. Mit Hilfe des CRM-Dienstleisters Salesfive ist es dem Unternehmen gelungen, auf Basis von Salesforce einen zuverlässigen E-Commerce-Shop als zentralen Baustein der Digitalisierungsstrategie des Unternehmens zu implementieren.

Dabei ist C.HAFNER mit der Herausforderung konfrontiert, dass der Handel mit Edelmetallen sekündlichen Kursschwankungen unterliegt. Das bisherige Online-Portal konnte diese zwar abbilden und Aufträge erfassen, alle darauffolgenden Prozesse waren jedoch manuell ausgelegt. Kunden mussten anrufen und erfragen, wie viel Gramm an Edelmetallen ihr Gewichtskonto aufweist und welche Transaktionen möglich sind. Hinzu kam, dass das Portal nur unvollständig an die weiterverarbeitenden Systeme angebunden war. Damit zeigte sich der Prozess der Bestellabwicklung teils langatmig und durch die händische Eingabe der Bestellungen fehlerbehaftet.

Neue Funktionen für Kauf und Verkauf von Edelmetall

Diese Missstände wollte C.HAFNER beseitigen und zusätzlich neue Funktionalitäten wie den Kauf und Verkauf von Edelmetall sowie den Kauf von Feingoldbarren über das Portal ermöglichen. Die Grundlage der neuen Online-Plattform bildet die Salesforce B2B Commerce Cloud, die in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch und Polnisch eingeführt wurde. Zudem implementierte der beauftragte Dienstleister Mechanismen zur Kundendatenübertragung vom ERP-System nach Salesforce und entwickelte eine auf Heroku basierende neue Price Engine.

Seitdem haben Kunden im neuen C.HAFNER-Portal die Möglichkeit, ihr Gewichtskonto aufzurufen und einzusehen, wie viel Gramm an Gold oder anderen Edelmetallen sie besitzen. Zudem können sie Edelmetalle zu sekundengenauen Marktpreisen kaufen, verkaufen oder fixieren. Darüber hinaus können Kunden Feingoldbarren online kaufen und hierbei deren Lieferzeiten einsehen. Die Bestellungen gelangen automatisiert und in Echtzeit in die B2B Commerce Cloud, wo sie direkt verarbeitet werden.

Bild: istara / Pixabay