18.09.2024 Agentforce

Salesforce stellt Autonome KI für Unternehmen vor

Von: Ingo Steinhaus

Autonome Agenten wie Agentforce ermöglichen die effiziente Zusammenarbeit von Mensch und KI. Sie sorgen in Bereichen wie Service, Vertrieb, Marketing und Handel für mehr Effizienz.

Mit Agentforce erstellen Unternehmen mit wenigen Klicks eigene Agenten
Agenten sind schnell konfiguriert

CRM-Spezialist Salesforce stellt heute auf seiner Hausmesse Dreamforce in in San Francisco Agentforce vor, eine Suite autonomer KI-Agenten. Sie unterstützt Mitarbeiter in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, Marketing und Handel bei ihren täglichen Aufgaben und trägt zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit bei.

Mit Agentforce können Unternehmen die eigene Arbeitsleistung bei Bedarf mit wenigen Klicks verbesern. Die KI-Agenten analysieren Daten, treffen Entscheidungen und übernehmen Aufgaben wie die Beantwortung von Kundendienstanfragen, die Qualifizierung von Vertriebskontakten und die Optimierung von Marketingkampagnen. Zudem kann jedes Unternehmen mit Agentforce auf einfache Weise eigene Agenten für jeden Anwendungsfall und jede Branche erstellen, anpassen und implementieren.

Dritte 3. Generation der KI

„Agentforce steht für die dritte Generation der KI: Sie geht über das Konzept von Co-Piloten hinaus und läutet eine neue Ära ein, in der hochpräzise und halluzinationsarme intelligente Agenten aktiv zum Kundenerfolg beitragen. Im Gegensatz zu anderen Plattformen bietet Agentforce eine wegweisende und vertrauenswürdige Lösung, die KI nahtlos in jeden Arbeitsablauf integriert und tief in der Customer Journey verankert ist. Sie ermöglicht es, Bedürfnisse frühzeitig zu erkennen, Beziehungen zu stärken, Wachstum zu fördern und bei jeder Interaktion aktiv zu handeln“, sagt Marc Benioff, Vorsitzender und CEO von Salesforce.

Während andere KI-Lösungen viel eigene Entwicklungsarbeit erfordern, ist Agentforce eine sofort einsatzbereite Plattform, die Unternehmen unmittelbare Vorteile und hohe Flexibilität bietet – inklusive fortschrittlicher Sicherheitsfunktionen, Compliance mit Branchenstandards und beispielloser Anpassungsfähigkeit. Das Ziel von Salesforce ist ambitioniert: Bis Ende 2025 will das Unternehmen eine Milliarde Agenten mit Agentforce aktivieren.

Agentforce nutzt Echtzeitdaten, um sich anzupassen

Im Gegensatz zu bisherigen Copiloten und Chatbots, die auf menschliche Anleitung angewiesen sind und Schwierigkeiten mit komplexen oder mehrstufigen Aufgaben haben, arbeitet Agentforce autonom und somit ausgeklügelter: Es ruft bei Bedarf die richtigen Daten ab, erstellt Ablaufpläne für jede Aufgabe und führt sie ohne menschliches Zutun aus.

Wie ein selbstfahrendes Auto nutzt Agentforce Echtzeitdaten, um sich an veränderte Bedingungen anzupassen und arbeitet selbständig innerhalb der benutzerdefinierten Leitplanken des Unternehmens. Damit wird gewährleistet, dass jede Kundeninteraktion fundiert, relevant und werthaltig ist. Bei Bedarf übergibt Agentforce Aufgaben nahtlos an zuständige Mitarbeiter:innen, inklusive einer Zusammenfassung der bisherigen Interaktion, einem kompakten Überblick über die Kundendaten und Empfehlungen für das weitere Vorgehen.

Auf der Website von Salesforce gibt es weitere Informationen.