Schnelle Beantwortung von Fragen
Kindern ein sicheres Zuhause geben und so die Welt ein bisschen besser machen, für diese Ziele setzen sich SOS-Kinderdörfer ein.
Die beiden in München ansässigen Fördervereine der unabhängigen, nichtstaatlichen und überkonfessionellen Hilfsorganisation wollen durch automatisierte Prozesse ihre Mitarbeiter entlasten. Der Einsatz der Omnichannel-Customer-Service-Plattform Novomind iAgent erleichtere die Beantwortung von Hunderten Anfragen pro Tag und biete passende standardisierte Antwortvorschläge. Ganz gleich, über welchen Kontaktkanal Fragen gestellt werden, sie gehen zentral bei der Plattform ein. Dies ermögliche eine effizientere Bearbeitung und verkürze die Reaktionszeiten.
Mit der Integration des Moduls für die Briefbearbeitung wurde bereits begonnen. Sukzessive werden nun weitere Module für Anfragen per E-Mail oder Text-Chat und für automatische Call-Tickets bei telefonischen Anfragen aufgeschaltet.
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