Schnelle Helfer für effiziente Buchungen

Wer Urlaub oder Ferien in Deutschland im Internet bucht, wird dabei mit großer Wahrscheinlichkeit von Destination Solutions (DS) und Dynatrace unterstützt. Bewusst ist das den Gästen fast nie. Aber auch viele Beherbergungsbetriebe wissen nicht, wer im Hintergrund dafür sorgt, dass die Online-Suche, -Buchung und -Bezahlung permanent und komplikationsfrei funktionieren. So kommt die Software-Lösung für viele Buchungsportale von DS, einer Tochter des international agierenden Kölner Tourismusunternehmens HRS-Group.

Kleine Anbieter auf Augenhöhe mit den Großen

Die Software Intelligence Plattform von Dynatrace stellt sicher, dass selbst beim größten Buchungshoch die digitalen Prozesse im Hintergrund verzögerungsfrei und stabil laufen. Auftretende Probleme und Sicherheitslücken in IT-Systemen werden in Echtzeit erkannt und Reparaturen automatisch angestoßen. Damit sind Unterkünfte in Deutschland rund um den Globus und rund um die Uhr buchbar.

„Dass auch die kleinsten Betriebe in jeder Ecke Deutschlands ständig und weltweit für Buchungen präsent sind, erhöht die Wettbewerbsfähigkeit heimischer Nächtigungsbetriebe enorm“, sagt Mario Klima, Country Sales Manager Österreich von Dynatrace. Laut ihm stärkt die uneingeschränkte globale Verfügbarkeit der Cloud-Computing-Infrastruktur die Regionalisierung im Tourismus. „Durch die Digitalisierung können kleine Anbieter mit großen auf Augenhöhe um Gäste werben“, sagt Klima.

Buchungsplattformen haben das möglich gemacht. Für diese Software-Lösungen wie Property Management Systeme (PMS), Booking Engine oder Multi-Source Buchungsstrecken zu entwickeln, ist die Aufgabe von Erwin Schaumlechner. Der promovierte Wirtschaftsinformatiker leitet in Hagenberg das Technology & Software-Engineering-Team der DS Development GmbH, die mit über 150 Vertriebspartnern zahlreiche Unterkünfte online verfügbar macht.

Zusammenarbeit in drei Varianten

Wie intensiv Dynatrace dabei zum Einsatz kommt, hängt vom konkreten Portal ab, in dem die Ferienunterkunft gebucht wird. „Weil Tiscover ein Teil der HRS-Gruppe ist, begleitet Dynatrace dort alle Prozesse vom Anlegen und dem Pflegen der Datensätze für die Unterkunft bis zur Buchung und Bezahlung“, erklärt Schaumlechner.

Zahlreiche externe Plattformen wie fewo-direkt.de können unmittelbar auf die DS-Datenbanken für Buchungsanfragen zugreifen. Portale wie Airbnb oder booking.com hingegen übernehmen DS-Daten über Schnittstellen in die eigenen Buchungsdatenbanken. „Damit können auch kleine Betriebe ihre Zimmer über diese Plattformen vermieten, ohne selbst dort aktiv zu werden“, umreißt Schaumlechner einen wesentlichen Vorteil. 

Die Zusammenarbeit mit Dynatrace hat für Schaumlechner eine lange Tradition. Tiscover setzt als Pionier bi webbasierten Buchungssystemen bereits seit 2005 auf Dynatrace – und war damit einer der ersten drei Kunden des damals in Linz frisch gegründeten IT-Unternehmens. Mittlerweile ist Dynatrace zum Weltmarktführer im Bereich Observability und Security aufgestiegen, notiert an der New Yorker Börse und kratzt an der Umsatzmilliarde.

Tiscover wurde 2008 von HRS übernommen und arbeitet heute auf drei Ebenen intensiv mit Dynatrace zusammen: Im Bereich Monitoring, Alerting und bei der Softwareentwicklung. „Dynatrace überwacht unsere Systeme im Regelbetrieb vollautomatisch, registriert alle Veränderungen und zeigt diese über das Dashboard an“, erklärt Schaumlechner.

Datenlawine beherrschbar machen

Um den Urlaubsgästen ein ungetrübtes Buchungserlebnis bieten zu können, müssen alle digitalen Prozesse im Hintergrund reibungslos funktionieren. Dabei ist schon der erste Schritt – der Aufruf der Buchungsplattform – unerwartet komplex. Die Darstellung muss für alle Computer, Tablets, Smartphones aller Hersteller, für alle Browser und in allen Versionen fehlerfrei sein. „Alleine das sind tausende Kombinationen, die funktionieren müssen, will man Kunden nicht verlieren“, betont Mario Klima.

Die Auswahl der Zimmer für den gewünschten Zeitraum für mehrere Personen, Sonderleistungen wie Zusatz- oder Babybetten, Parkplatz, Taxiservice, Wellnesspakete oder spezielle Menüwünsche und schließlich der Bezahlvorgang produzieren eine wahre Datenlawine, die Dynatrace überschaubar und damit beherrschbar macht. Kommt es in einem der Prozesse zu Abweichungen, die den Regelbetrieb der Buchungssysteme merklich verlangsamen oder die Stabilität gefährden könnten, warnt Dynatrace und schlägt geeignete Gegenmaßnahmen vor.  

Zu Belastungsspitzen – und einer Datenlawine – kommt es immer wieder in den ersten Januarwochen. „Sobald in den großen Betrieben die Urlaubspläne erstellt sind, erleben wir einen regelrechten Ansturm auf unseren Buchungsplattformen“, erklärt Schaumlechner. „Diese Zeit ist gewissermaßen unsere Black Friday Week.“ Nicht nur dabei, sondern auch beim Software-Engineering spielt Dynatrace eine wichtige Rolle.

„Unsere Programmierer arbeiten intensiv damit, um schon im Vorfeld austesten zu können, ob Neuentwicklungen komplikationsfrei funktionieren, bevor diese in den Realbetrieb gehen“, konkretisiert Schaumlechner. „Performance ist in unserer Branche das Top-Thema. Durch die Zusammenarbeit mit Dynatrace nehmen wir dabei eine Vorreiterrolle ein. Davon profitieren viele tausende Beherbergungsbetriebe in Deutschland. Meistens, ohne es überhaupt zu wissen.“

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