Schritt für Schritt

Als erste überregionale Filialbank Deutschlands ermöglicht sie damit Privatkunden eine kompetente persönliche Beratung direkt vom eigenen PC oder Mac aus, heißt es. Die Bank baue mit der HD-Videokonferenztechnologie und den erweiterten persönlichen Beratungszeiten ihre Service-Offensive im Rahmen der Strategie „Traditionelle Werte – Modernes Banking“ aus. „Videoberatung ist für uns, neben der Filialberatung vor Ort, eine ideale zusätzliche Möglichkeit für einen persönlichen Kontakt mit unseren Kunden – auch außerhalb der Öffnungszeiten“, so Peter Buschbeck, Vorstand der Hypovereinsbank. „‚GoToMeeting’ ermöglicht es uns, unseren Service für die Kunden zu verbessern und ihnen einen Service zu bieten, wann und wo sie es möchten.“

Über die Internetseite der Bank erreichen Kunden und Interessenten spezifisch geschulte Serviceberater an sieben Tagen der Woche bis zu 14 Stunden täglich. Sie füllen dort einfach ein Webformular mit ihren Kontaktdaten und Interessensfeldern aus, klicken auf den Button „Zum Videoberater“ und schon soll die Verbindung über „GoToMeeting“ aufgebaut werden. Für die Nutzung der Lösung ist laut Anbieter keine Installation notwendig. Die Tonübertragung erfolge über die Einwahl in eine Telefonkonferenz über eine kostengünstige Festnetznummer oder über VoIP.

Dank der integrierten Videofunktion „HDFaces“ können Kunden ihren Ansprechpartner bei einer Onlineberatung in HD-Qualität sehen, heißt es. Die Freigabe der eigenen Webcam sei den Kunden freigestellt. Präsentationen, Dokumente oder sonstige Unterlagen können im Gespräch vom Berater gezeigt und gemeinsam Schritt für Schritt mit den Kunden bearbeitet werden. Das schaffe Vertrauen und Transparenz zwischen Berater und Kunden, was insbesondere bei Finanzgeschäften eine große Rolle spielt. Auch bei persönlichen Kundengesprächen in den Bankfilialen soll die Videoberatung der Hypovereinsbank gute Dienste leisten. Damit können Filialberater beispielsweise Immobilienexperten aus anderen Filialen ad hoc per Video zuschalten.

Die Wahl von „GoToMeeting“ fiel aufgrund der guten Bedienbarkeit und Videoqualität der Lösung. Mit ihr können bis zu sechs Teilnehmer gleichzeitig via Webcam Videokonferenzen durchführen. Die Auflösung je Stream beträgt laut Anbieter 640 x 480 Pixel bei gleichzeitiger Übertragung von sechs Webcams bzw. eine Gesamtauflösung von maximal 1920 x 960 Pixel. Bei der Entscheidung der Hypovereinsbank spielte außerdem die Sicherheit eine wichtige Rolle. „GoToMeeting“ soll eine der sichersten Webkonferenzlösungen sein, die derzeit auf dem Markt erhältlich ist und bietet ein auf Standards basierendes Sicherheitssystem.

Der Anwender bietet nach eigenen Angaben Online-Service-Gespräche zunächst in den Produktgruppen „Konten“, „Sparen“, „Kreditkarten“ und „Baufinanzierung“ an. Das Produktangebot im Rahmen der Videoberatung werde sukzessive im kommenden Jahr erweitert. Dann werde es auch möglich sein, direkt im Videogespräch Produkte online abzuschließen.

www.hypovereinsbank.de
www.citrix.com

Bildquelle: Martin Büdenbender/pixelio.de