Schritt für Schritt
Die Technologie soll speziell auf die Anforderungen im Vertrieb des Energieversorgers zugeschnitten sein. Das Projekt ist laut der Unternehmen bis Anfang 2014 geplant. Die eingesetzte Lösung basiert auf dem CRM4U-Template von Energy4u, der auf die Energiebranche spezialisierten Tochtergesellschaft von Atos in Deutschland. Das System bündelt viele Vertriebsaktivitäten rund um Aufträge, Leads und Services an einer zentralen Stelle. So leiste das Portal einen wichtigen Beitrag, um Kundenbeziehungen aufzubauen und zu festigen.
Das SAP CRM soll über zahlreiche Werkzeuge verfügen: Dazu zählen u.a. Dokumentation und Analyse der Anrufe, Leads und Verträge. Auch die Entwicklung des Kundenstamms werde in dem Portal erfasst. Aufgrund seiner modularen Struktur können einzelne Elemente Schritt für Schritt oder in Kombination mit weiteren Technologien für Versorgungsunternehmen integriert werden.
„Für die Stadtwerke Bonn benötigen wir eine technische Plattform, die unsere komplexen Vertriebsmaßnahmen im Geschäftskundenbereich unterstützt und vereinfacht“, sagt Dirk Heckmann, Leiter Vertrieb/Privat- und Geschäftskunden. „Die flexible Technologie und die Erfahrung der Projektbeteiligten zeugen von einer fundierten Kenntnis der speziellen Herausforderungen in der Energiewirtschaft.“
www.stadtwerke-bonn.de
www.atos.net
Bildquelle: Albrecht E. Arnold/pixelio.de
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