08.08.2018 Erlebniswelten schaffen

So will Karstadt im Omnichannel wachsen

Karstadt hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2020 zu einem der stärksten Omnichannel-Händler in Deutschland aufzusteigen. Die in der Cloud betriebene Firstspirit DXP von E-Spirit soll dazu beitragen, indem sie Erlebniswelten schafft, die die Kunden informieren, beraten und begeistern – im Web, mobil und digital in den Karstadt-Filialen.

Um der stärkste vernetzte Omnichannel-Marktplatz zu werden, ist für Karstadt die Verbindung aus Content und Commerce ein wesentlicher Erfolgsfaktor.

Karstadt setzt als E-Commerce-System auf Salesforce Commerce Cloud. Die Firstspirit DXP (Digital Experience Platform) erweitert den Funktionsumfang jener Cloud um Content Management, KI-gestützte Personalisierung und Omnichannel-Marketing-Funktionen. Fertige Firstspirit-Content-Module wie Fotogalerien, Blogs und Shoppable-Videos sollen bereits vorkonfiguriert sein. Karstadt könne damit besser Themen und Produkte digital kuratieren, einfacher Storytelling betreiben und Kunden direkt zum Kauf animieren.

„Für das Ziel, der stärkste vernetzte Omnichannel-Marktplatz zu werden, ist die Verbindung aus Content und Commerce wesentlich für unseren Erfolg. E-Spirit überzeugte uns mit seiner Digital Experience Platform, die als Cloud-Lösung verfügbar ist, den Salesforce-Funktionsumfang erweitert und relevante Referenzkunden vorzuweisen hat. Wir können damit sämtlichen Non-Product-Content auf karstadt.de pflegen, Microsites aufbauen und digitale Angebote in der Filiale über Digital Signage aus einer Lösung bedienen“, erklärt Marco Werner, Chief Digital Officer (CDO) der Karstadt GmbH.

Die Adesso AG betreut Karstadt seit einigen Jahren als Lead-IT-Dienstleister beim Ausbau von karstadt.de. Sie wird beim Projekt künftig von Arithnea unterstützt, die ebenfalls zur Gruppe gehört und insbesondere für die Einführung und den Betrieb der DXP verantwortlich ist.

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