Spigraph baut Servicespektrum aus

Ein „Baukastensystem“, dass international von allen Niederlassungen angeboten wird, ermöglicht laut Anbieter individuelle Servicepakete. Dabei bietet Spigraph seinen Partnern Fachpersonal für Pre- und After-Sales, das sich mit allen von dem Anbieter vertriebenen Produkten auskennt und den Service beim Endkunden übernimmt. Somit muss kein Reseller mehr über das fachliche Know-how des gesamten Produktportfolios verfügen, kann seinen Endkunden aber ein breites Spektrum an Services bieten.

Vier Basispakete stehen zur Auswahl

Der Endverbraucher kann seine Wahl zwischen vier Basispaketen treffen: „Austauschservice Next Business Day“, „Vor-Ort-Service“, „Software“ und „Installation und Schulungen“:

Beim Austauschservice Next Business Day wird das Ersatzprodukt – je nach Paket Silber oder Gold– entweder per Spedition am Folgetag geliefert oder von einem Techniker vor Ort fachgerecht installiert. Optional ist ein Doppelaustauch (wenn der Kunde sein Originalgerät nach der Reparatur zurück haben möchte), präventive Wartung vor Ort oder in der Werkstatt buchbar.

Beim Vor-Ort-Service garantiert der Distributor eine Reaktionszeit von acht Stunden. Auch hier gibt es die Pakete Bronze, Silber und Gold. Beim Gold-Paket wird z.B. eine garantierte Instandsetzung innerhalb von 16 Arbeitsstunden garantiert.

Den Software Support-Vertrag gibt es in den Paketen Basic und Premium. Optional werden größere Updates vor Ort durchgeführt, spezielle Einstellungen vorgenommen, Störungen beseitigt, die Migration auf eine neue PC-Hardware  oder ein neues Betriebssystem sichergestellt und Schulungen der Anwender angeboten.

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