Straffung der Prozesse
Die Thomas Cook AG bündelt sämtliche touristische Aktivitäten der Thomas-Cook-Gruppe in Deutschland, Österreich und der Schweiz und deckt den gesamten Bereich touristischer Leistungen für verschiedene Zielgruppen ab.
Das Team aus Tübingen stattet nach dem Contact Center der Thomas-Cook-Tochter GfR mbH (Gesellschaft für Reisevertriebssysteme) jetzt auch verschiedene Abteilungen der Konzernzentrale in Oberursel mit der Software Nice RTPO des Softwareherstellers Nice Systems aus. Ziel soll es dabei sein, Standardprozesse systemübergreifend zu automatisieren und zu optimieren, um somit effizientere Arbeitsabläufe zu schaffen.
Beim Real Time Interaction Management (RTIM) nutzt Almato die „Real Time Process Optimization“-Softwarelösung (RTPO) zur Prozessoptimierung und Automatisierung. RTPO liest, schreibt und analysiert während des Kundenkontaktes Daten in Echtzeit aus den für den Prozess benötigten Applikationen, ohne dabei eine Integration in die Backend-Systeme zwingend erforderlich zu machen. Auf dieser Basis werden dem Benutzer anhand von definierten Business Rules Handlungsempfehlungen gegeben, die den jeweiligen Mitarbeiter unmittelbar die für den Kunden und das Unternehmen richtige Entscheidung treffen lassen.
„Wir haben im Vorfeld des Projektes eine Vielzahl an Prozessen in den unterschiedlichsten Abteilungen analysiert und umfangreiche Einsparpotentiale durch den Einsatz der RTIM-Lösung identifiziert“, erklärt Guido Reiter, Projektleiter bei der Thomas Cook AG. „Aktuell werden die identifizierten Potentialprozesse mit Unterstützung von Almato in der RTPO-Designer-Software programmiert, um die Einsparpotentiale zu realisieren.“
www.thomascook.de
www.almato.de
Bildquelle: Lea Sommerhäuser
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