30.03.2022 Neu entwickeltes Tool für Weleda

Unabhängig vom IT-Outsourcing

Die Weleda AG, Hersteller von zertifizierter Naturkosmetik und anthroposophischen Arzneimitteln, hat bei den IT-Profis der Scholderer GmbH die Planung und Umsetzung eines IT-Servicekatalogs in Auftrag gegeben.

Weleda ist Hersteller von Naturkosmetik und Arzneimitteln.

Rund 90 Services haben die Berater und Techniker von Scholderer nach umfangreichen Briefings definiert, aus diversen oft lokal angelegten Dateivorlagen exportiert und in dem eigens entwickelten Tool Seamless eingerichtet. Nach einer Schulung sind die entsprechenden Projektleiter und Service-Owner bei Weleda in der Lage, die erfassten Services eigenständig zu verwalten und bei Bedarf zu aktualisieren oder zu ergänzen. Alle Beteiligten sollen immer Zugriff auf den jeweils aktuellen Stand der Prozesse und Services haben und werden zugleich unabhängig vom Support externer Dienstleister.

Dadurch kann der Naturkosmetikhersteller beim IT-Service-Management (ITSM) künftig nicht nur viel Geld sparen. Die Beschäftigten werden auch, so heißt es, von zeitraubenden und manchmal fachfremden IT-Management-Aufgaben entlastet. Das eingerichtete Tool könne bei Bedarf mit der Zahl der Prozesse wachsen. Einen Servicekatalog in Papierform gebe es nicht mehr, auch um immer tagesaktuell sein zu können. Da die erfassten Prozesse und Leistungsbeschreibungen überall im Unternehmen eingesehen und genutzt werden können, sei das System wie ein ITSM-Backbone im Unternehmensgerüst.

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