09.07.2024 Bewertungsportale im E-Commerce

Unabhängige Produktbewertungen erzeugen das größte Kundenvertrauen

Von: Ingo Steinhaus

Kunden vertrauen Online-Bewertungen auf speziellen Bewertungsportalen mehr als Empfehlungen von Freunden oder Familie, ergab eine aktuelle Studie.

E-Commerce liegt im Trend

Die Software-Vergleichsplattform GetApp untersucht in einer aktuellen Studie das Verbraucherverhalten beim Online-Shoppen und zeigt, auf welche Herausforderungen Online-Kunden stoßen und wie sie damit umgehen. Im Rahmen der Studie wurden 496 Teilnehmer aus Deutschland befragt. Eines der Ergebnisse: Bewertungsportale werden als die vertrauenswürdigste Quelle für Produktbewertungen angesehen (55 %), sogar vor den Empfehlungen von Freunden und Familie (51 %). Dabei halten die meisten Verbraucher folgende Kriterien für „sehr wichtig”:

Anzahl negativer Bewertungen (69 %)
Produktbilder in Bewertungen (66 %)
Anzahl positiver Bewertungen (64 %)
Anzahl der Bewertungen (57 %)
Aktualität der Bewertungen (53 %)

Laut der Studie beginnen 75 % ihre Online-Suche auf Internetsuchmaschinen wie Google. 63 % gehen direkt auf die Händler-Website oder -App und 51 % nutzen E-Commerce-Marktplätze. Gut ein Drittel nutzt Plattformen für Secondhand-Käufe (34 %) oder Bewertungsportale (33 %). Dabei werden die Nutzer allerdings mit einer Informationsflut konfrontiert. 67 % sprechen von ungenauen oder irrelevanten Suchergebnissen und 66 % klagen über zu viel Werbung oder gesponserte Anzeigen auf der Ergebnisseite.

Die Online-Präsenz in E-Commerce-Marktplätzen und Bewertungsplattformen zeigt großes Potenzial zur Erweiterung der Sichtbarkeit und Reichweite. Auch wenn Online-Händler hier weniger Kontrolle über den eigentlichen Kaufprozess, Markenbildung oder Kundendaten haben, ist es ratsam, diese Einträge zu pflegen. Hauptkriterien für die Wahl der Produkte sind bei 66 % der beste Preis bzw. Rabatte oder Sonderangebote (60 %). Benutzerbewertungen sind für 64 % ein wichtiges Kriterium, während Markenvertrauen nur für 47% wichtig ist. Dabei sind Online-Kunden bereit, zu anderen Marken bzw. Anbietern zu wechseln, wenn ein besserer Preis (81 %) oder bessere Qualität (74 %) angeboten wird.