Verbesserte Kundenzufriedenheit
Der Unternehmensverbund Entsorgung Dortmund GmbH (EDG), der umfassende Services in den Bereichen Abfallwirtschaft, Straßenreinigung und Winterdienst bietet, baut in Sachen Datenanalyse auf die Business-Discovery-Plattform Qlikview von Qliktech.
Die Lösung wird bei der EDG in den Bereichen Geschäftsführung, Controlling, Vertrieb und Betrieb genutzt, um die Führungskräfte der einzelnen Gesellschaften im Konzern sowie die Mitarbeiter der Fachabteilungen in ihren Entscheidungen zu unterstützen. Im Bereich Vertriebs- und Kundenanalyse wird mit der Anwendung die komplette Auftragsabwicklung abgebildet – bis hin zur Rechnung mit Zugriff auf einzelne Positionen. Desweiteren werden betriebliche Prozesse analysiert – etwa Behälterleerungen, Abfallgewichte oder geographische Vergleiche. Die Auslastung der Fahrzeuge wird über eine Anwendung im Fuhrpark-Controlling optimiert. Auch die Daten rund um das Reklamationswesen werden ausgewertet.
Weiterhin verspricht die Software die Auswertung verteilter Daten, etwa aus SAP oder dem ERP-System Prologa. Mit der Business-Discovery-Plattform soll die EDG relevante Unternehmensdaten, das Reporting und die unterschiedlichen Geschäftsfeldanalysen jetzt über eine einheitliche Datenbasis abbilden. Die Datenqualität in den Vorsystemen habe sich merklich verbessert. Die User könnten über die anwendergesteuerte Business Intelligence, die „Self-Service-BI“ ermöglichen soll, ihre Fragen selbst beantworten und so schneller auf neue Anforderungen und Kundenanfragen reagieren. Dadurch wurde der Kunden-Service verbessert und auch der Aufwand für die IT-Abteilung merklich reduziert, so der Anbieter.
Bei der EDG gefiel die Flexibilität der Architektur, das Sicherheitskonzept, die Benutzerfreundlichkeit und die Bedienung und die Darstellungsmöglichkeiten. Ein weiterer Vorteil: Es wird kein Data Warehouse mehr benötigt.
Die Business-Discovery-Plattform soll künftig im gesamten EDG-Konzern implementiert werden. Geplant ist auch der Einsatz von Qlikview on Mobile, da der Einsatz von mobilen Geräten bei der EDG immer mehr an Bedeutung gewinnt. „QlikView erfüllt unsere Anforderungen. Implementierung und Betrieb des Systems verlaufen bislang einwandfrei. Seit wir die Analyse-Software im Einsatz haben, bekommen wir nicht nur schnellere Antworten, sondern durch die verbesserte Transparenz der Zahlen auch ganz neue Einsichten in unsere Geschäftsprozesse“, sagt Danuta Bihi, Organisation und Informationstechnik, Entsorgung Dortmund GmbH.
Bildquelle: von Melis / pixelio.de
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