Von Optimierer zu Werttreiber

Agilität und Flexibilität zählen zu den wichtigsten Fähigkeiten, um sich in einem immer schneller und dynamischer digitalisierenden Marktumfeld erfolgreich zu bewegen. Im digitalen Zeitalter basieren diese Kompetenzen im Wesentlichen auch auf den IT-Fähigkeiten von Unternehmen. Innovationszyklen werden kürzer, neue Vertriebswege und Geschäftsfelder entstehen und IT-Prozesse müssen selbst bei höchsten Ansprüchen sicher und stabil laufen. Weil nur wenige Unternehmen diese Anforderungen im Alleingang stemmen können, greift schon jetzt ein Großteil von ihnen auf die Expertise von Managed Services Providern (MSPs) zurück.

Vier von fünf Unternehmen lassen sich beraten

Laut der „Managed Services 2022“-Studie, die von CIO und Computerwoche zusammen mit Partnern wie NTT Data Business Solutions umgesetzt wurde, nutzen bereits heute 84 Prozent der befragten Unternehmen innovative Cloud-Services als wesentlichen Bestandteil ihrer Digitalstrategie. Knapp vier Fünftel davon setzen auf Services und Beratung durch Managed Services Provider. Befragt wurden mehr als 300 Geschäfts- und IT-Verantwortliche aus deutschen Unternehmen in unterschiedlichen Branchen und Größen.

Ein weiteres Ergebnis: Nahezu zwei Drittel der Entscheidungsträger messen besonders den Beratungsleistungen von Managed Services Providern für die Zukunft eine essenzielle Bedeutung zu. Führungskräfte und CIOs achten bei der Wahl ihrer Partner also längst nicht mehr bloß auf Kostensenkungen, eine verbesserte interne Ressourceneffizienz oder stabil laufende Systeme. Zukunftsorientierte IT-Leiter und Manager sehen das Application Management, die Cloud Services und die Beratungsleistungen von MSPs mittlerweile als kritische Einflussgröße auf dem Weg zum verbesserten Geschäftsergebnis, verstärktem Marktwachstum und zu mehr Innovationen.

Echte Mehrwerte

Mit dieser Vorgabe greift ein klassischer IT-Service-Provider, der sich hauptsächlich auf den Applikationsbetrieb konzentriert, meist zu kurz. Wurden in der Vergangenheit IT-Organisationen noch überwiegend daran gemessen, wie kosteneffizient sie die IT-Infrastruktur am Laufen halten („keeping the lights on“), sind sie heute meist fest in die Gesamtstrategie der Unternehmen eingebunden. Gut aufgestellte MSPs helfen dabei, bestehende IT-Teams genau dafür zu rüsten, zu verbessern und strategische Fähigkeiten bereitzustellen, um die digitale Unternehmenstransformation zu begleiten und Business-Innovationen anzustoßen. Sie liefern klare Mehrwerte wie beispielsweise eine verbesserte Softwarequalität und -nutzung, fortlaufende Optimierungen, erhöhte Kostentransparenz, ein nennenswertes Risk Sharing und mehr Freiheiten für das eigene Personal.

Gerade im IT-Bereich sind zudem Fachkräftemangel und der „War for Talents“ für viele Unternehmen harte Realität. Dauerhafte Unterbesetzungen von IT-Abteilungen sind aufgrund hoher Fluktuation keine Seltenheit. Gut aufgestellte MSPs knüpfen hier an: Sie halten den IT-Teams den Rücken frei, sodass diese sich auf Innovations- und Transformationsprojekte konzentrieren können. Das wiederum wirkt sich positiv auf die Mitarbeiterzufriedenheit und -loyalität aus.

Dies ist ein Artikel aus unserer Print-Ausgabe 9/2022. Bestellen Sie ein kostenfreies Probe-Abo.

Digitalisierung neu denken

Fest steht: Schon längst geht es bei IT-Outsourcing-Gesprächen nicht mehr bloß um Effizienzgewinne oder die Optimierung bestehender IT-Prozesse. Strategische Fähigkeiten wie das proaktive Anstoßen von Innovationen und die strukturelle Begleitung Digitaler Transformationen spielen für Unternehmen eine immer wichtigere Rolle. Eine strategische Zusammenarbeit mit einem Managed Services Provider bietet Unternehmen im Idealfall genau die richtige Mischung aus internen und ausgelagerten IT-Dienstleistungen und leistet „Digitalization as a Service“. Das Ergebnis ist eine flexible und mit den Zielen des Unternehmens wachsende IT-Organisation, die darauf ausgelegt ist, den Geschäftswert zu steigern und Innovationen hervorzubringen. Managed Services werden so zum Treiber digitaler Transformationsprozesse und sichern obendrein einen deutlichen Vorsprung gegenüber dem Wettbewerb.

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