„Wie behält man die Geschäftsprozesse im Blick, wenn alles mit allem zusammenhängt?“

CIOs sind sowohl durch die aktuelle wirtschaftliche Situation wie durch die technischen Entwicklungen besonders gefordert. Auf der einen Seite müssen Informationen und Anwendungen entlang der Wertschöpfungskette überall und schnell verfügbar sein, auf der anderen Seite werden diese mit Smartphones, Tablets etc. abgerufen oder gleich ganz in der Cloud gelagert. Prozesse müssen schlank und adaptierbar sein, die technischen Barrieren niedrig.
Im Zusammenhang mit der technologischen Neuausrichtung der IT ergreifen die Unternehmen zunehmend Maßnahmen zur Prozessoptimierung. Dabei ist es besonders wichtig, dass sowohl die technische In-frastruktur beherrschbar bleibt, als auch die betriebswirtschaftlichen Zielsetzungen unterstützt werden.

Wie ist es nun möglich, allen Business-Anforderungen in der IT gerecht zu werden?

■ Die Lösung entsteht zum einen durch ein integriertes Geschäftsprozessmodellierungswerkzeug in dem – neben der Visualisierung der Geschäftsprozesse auf verschiedenen Detailierungsebenen – die Berechtigungen und die Workflows mit verwaltet werden. Des Weiteren finden sich dort neben der Dokumentation der Best-Practice-Kennzahlen (KPI), die über den späteren Erfolg der Geschäftsprozesse Auskunft geben, auch ein serviceorientiertes IT-Management auf der Basis der IT Infrastructure Library (ITIL).
■ Zweitens benötigen Sie die notwendige Middleware, um sicherzustellen, dass die Sollprozesse auch den Abläufen bei allen Transaktionen im ERP-, CRM- und MES-System entsprechen.
■ Desweiteren müssen die Berechtigungskonzepte mit der IT-Infrastruktur abgeglichen sein.
■ Schließlich müssen die Kennzahlensysteme sowohl hinsichtlich der Business Performance als auch hinsichtlich des Service Levels überwacht und bewertet werden.

Wie lässt sich eine durchgängige IT-Plattform für Geschäftsprozesse wirtschaftlich aufbauen?

Dank der durchgängig auf Basis von Microsoft verfügbaren Werkzeuge lassen sich heute auch für Unternehmen unterhalb der Konzerne umfassende Prozesslandschaften entwickeln, in denen der IT-Abteilung nicht der Überblick über die Geschäftsprozesse und deren tatsächliche Abwicklung in den verschiedenen Geschäftsstellen verloren geht.
Mit process4.biz und Microsoft Dynamics (oder auch SAP) können - dank mitgebrachtem Referenzmodell und Best-Practice-Kennzahlen - die für das Unternehmen maßgeblichen Sollprozesse und KPIs definiert werden. Eine sichere Überführung der
Prozesse in das ERP-System stellt sicher, dass die Prozesse tatsächlich so implementiert werden. Die Microsoft-Benutzerverwaltung steuert die Zugriffsrechte auf Daten und Anwendungen auch dann noch sicher, wenn mit Standardapplikationen wie Microsoft Office, Browser oder Sharepoint auf die Daten zugegriffen wird.
Wenn dann auch in der Business Intelligence-Umgebung dieselben Kennzahlen zugrundeliegen, dann entsteht ein geschlossener Management-Kreislauf, der stets optimiert werden kann.
Schließlich hilft ein branchenerfahrener Partner dabei, die für ein Unternehmen wirklich relevanten Geschäftsprozesse und Best Practices zu entwickeln.

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