Zentrale Datenbasis

Knapp ein halbes Jahr nach dem im Januar 2011 erfolgten Produktivstart der Customer Relationship Management (CRM)-Lösung nutzen laut Unternehmen rund 50 Mitarbeiter aus nahezu allen Abteilungen die Funktionalitäten der intuitiv bedienbaren Software. Dabei sollen sie insbesondere von der zentralen Datenbasis profitieren: Alle relevanten Informationen zu den Kunden sollen darin übersichtlich und nachvollziehbar hinterlegt sein und sich jederzeit auf dem aktuellsten Stand befinden. Als universelle Plattform soll das CRM-System insbesondere dem Vertrieb eine Vielzahl wichtiger operativer und analytischer Werkzeuge bieten.

„Adito bietet uns auf den Punkt die Möglichkeiten, die wir innerhalb eines Kundeninformationssystems benötigen, es ist durchweg flexibel, übersichtlich und intuitiv bedienbar und den Mitarbeitern steht eine gemeinsame, zentrale Datenbasis mit allen kundenrelevanten Informationen tagesaktuell zur Verfügung“, kommentiert Sebastian Müller, Analyst & Project Manager bei Conmed Linvatec. „Durch die vielen Grundfunktionalitäten und -Features der Lösung sowie durch entsprechendes Customizing werden wir sukzessive genau das Kundeninformationssystem aufbauen, das ein erfolgreiches weiteres Wachstum unseres Unternehmens entscheidend unterstützt.“

Das zuvor bei Linvatec eingesetzte CRM-System hatte sich eigenen Angaben zufolge zuletzt als zu unflexibel erwiesen, um aktuelle und im Zuge des stetigen Wachstums im Unternehmen auch zukünftige Anforderungen adäquat abbilden zu können. Daher fiel der Entschluss, ein klares Anforderungsprofil aller gewünschten Funktionalitäten zusammenzustellen und auf dieser Grundlage eine komplett neue Lösung zu suchen und zu implementieren.

Zwei Monate später fanden dann im Anschluss im November 2010 die notwendigen Vorarbeiten statt, ehe die Lösung nach einer erfolgreichen Übernahme der bestehenden Adress- und Produktdaten Ende Januar 2011 in den Produktivstart ging, so das Unternehmen. Die entsprechenden Schulungen absolvierte Sebastian Müller nach dem Prinzip ‚Train the trainer’, um im Anschluss sein Wissen an die späteren Anwender weiterzugeben; diese Schulungen sollen auch kontinuierlich weiterlaufen, da sukzessive neue Features hinzukommen.

Seit dem Echtstart soll sich insbesondere die jetzt gemeinsame, zentrale Datenbasis als klarer Vorteil herauskristallisiert haben: Die Mitarbeiter von Vertrieb, Außendienst & Co. pflegen alle relevanten Daten direkt im System und dem betreffenden Kunden ein, die Informationen sind tagesaktuell verfügbar und im Bedarfsfall jederzeit nachvollziehbar – im Umkehrschluss bedeutet das laut Unternehmen eine erhebliche Zeitersparnis, da die vorher übliche Recherche per Telefon oder E-Mail entfällt. Features wie beispielsweise für das Kampagnenmanagement sollen dabei konkret die Tätigkeit der Marketing-Abteilung von Conmed Linvatec unterstützen. Zudem soll Adito online noch Ausbaustufen und Möglichkeiten bieten, die mittel- bis langfristig eingebunden werden können.

„Im Rückblick der Erfahrungen aus den ersten Monaten betrachtet, hat sich unsere Entscheidung als die richtige bestätigt. Daher würden wir uns jederzeit wieder für ADITO online und die Zusammenarbeit mit ADITO als einem IT-Partner entschließen, der nicht nur softwareseitig unsere Anforderungen erfüllt, sondern auch auf unsere Wünsche jederzeit flexibel eingeht“, lautet Sebastian Müllers abschließendes Fazit der Einführung.

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Bildquelle: Conmed Linvatec