Künstliche Intelligenz sorgt für Sicherheit

Das Hamburger Unternehmen Ahoi Bullis Campervermietung GmbH ist auf die Vermietung von nostalgischen VW Bullis und Premium VW California-Modellen spezialisiert. Die Flotte besteht aktuell aus 70 Fahrzeugen mit einem Angebot für Oldtimerfans und Liebhaber von luxuriösen Campern mit Vollausstattung, wie dem Flaggschiff VW T6.1 California Edition. Bei jährlich etwa 1.000 Kurz- und Langzeitausleihen und europaweit über 2 Millionen gefahrenen Kilometern setzt das Unternehmen auf volldigitalisierte Abwicklungsprozesse und Serviceangebote für die Kunden.

Die Ver- und Anmietung von hochwertigen Fahrzeugen ist ein umfangreicher Prozess. Persönliche Daten der Mieter müssen aufgenommen und deren Ausweisdokumente verifiziert werden. Für die Kunden von Ahoi Bullis soll ein gelungener Roadtrip und das sorglose Lebensgefühl einer Bulli-Reise bereits dort beginnen. Dafür verbindet das Unternehmen Nostalgie mit Hightech: Durch den Einsatz einer Software-Lösung der Verifizierungsexperten der jenID Solutions GmbH ist es den Mitarbeitern von Ahoi Bullis möglich, Kundendaten sekundenschnell und sicher zu erfassen sowie Ausweisdokumente und Führerscheine mittels Künstlicher Intelligenz (KI) in Echtzeit zu überprüfen. 

Schutz vor Fälschungen und Diebstahl

Ahoi Bullis muss jedes Kundendokument auf Herz und Nieren prüfen, um sich vor Betrug oder Diebstahl zu schützen sowie Versicherungsanforderungen zu erfüllen. In einer digitalisierten Welt ist das Manipulieren von Ausweisen und anderen Dokumenten ein Leichtes. Insbesondere bei ausländischen Papieren ist die Identifizierung solcher Fälschungen für das ungeübte Auge schwer. „Bei teuren Fahrzeugen besteht ein hohes Risiko, dass wir mit versuchten Unterschlagungen konfrontiert werden. Deshalb setzen wir auf die intelligente, vollautomatisierte Echtheitsprüfung der Kundendokumente“, erklärt Jens Köhler, Geschäftsführer der Ahoi Bullis Campervermietung GmbH.

Vor dem Einsatz der Software musste manuell auf alle Sicherheitsmerkmale geachtet werden. Mit der Prüflösung fertigt ein Mitarbeiter im Verleih nun nur noch einen Scan mit einem ID-Lesegerät von der Vorder- und Rückseite des erforderlichen Ausweisdokumentes an. Der Dokumentenscanner liest dabei sämtliche relevanten Daten des Dokuments aus und prüft diese auf Konsistenz. Mit Hilfe einer Dreilichtprüfung mit Weißlicht, Infrarotlicht und Ultraviolettlicht sowie der Analyse des RFID-Chips vollzieht das System KI-unterstützt eine Vielzahl von Echtheitsprüfungen. Die aufgenommenen Merkmale werden dabei zu einem Verifizierungsserver gesendet, in dem alle europäischen, amtlich ausgegebenen Identitätsausweise als Templates hinterlegt sind. Jens Köhler sieht einen klaren Vorteil: „Statt mehrerer zehntausend Euro Verlust bei Diebstahl eines Fahrzeuges reichten rund 2.500 Euro Anschaffungskosten für die Grundausstattung mit der Verifizierungssoftware und den erforderlichen Geräten aus, um uns abzusichern und Betrüger abzuschrecken“.

Professioneller Umgang mit persönlichen Daten

Die KI-basierte Dokumentenprüfung vereinfacht den Anmietungsprozess und steigert durch die Effizienz die Kundenzufriedenheit. Die Prüfung der ID-Dokumente und Führerscheine dauert nur wenige Sekunden. Gleichzeitig werden die erforderlichen, auf das Dokument gedruckten Kundendaten, via Schnittstelle an das System von Ahoi Bullis übergeben. An anderer Stelle werden die Daten nach der Identitätsprüfung sofort gelöscht. So zum Beispiel auf den Verifizierungsservern, die sich in Deutschland befinden und ohnehin den deutschen Datenschutzgesetzen unterstehen. „Schon in der Kundenkommunikation integrieren wir den Prozess und kündigen daher Überprüfung und Speicherung der Daten an - bisher mit Erfolg. Unsere Kunden schätzen den professionellen Umgang mit ihren Daten“, so Jens Köhler.

Vereinfachte Dokumentenprüfung für Mitarbeiter

Die Mitarbeiter von Ahoi Bullis ersparen sich durch das Prüfsystem langwierige Schulungen und werden von der Verantwortung befreit, zu erkennen, ob es sich um ein echtes Dokument handelt. „Durch die einfache Handhabung fällt es unseren Mitarbeitern leicht, die Daten im Vermietungsprozess zu überprüfen. Sie haben so mehr Raum, sich auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zu fokussieren“, beschreibt Jens Köhler.

Neben der Prüfung, ob ein ID-Dokument echt ist, müssen die Servicemitarbeiter einen Identitätsabgleich mit dem Kunden vornehmen, um zu prüfen, ob der Mieter tatsächlich die auf dem Dokument angegebene Person ist. Damit die Mitarbeiter an dieser Stelle entlastet werden, fasst das Unternehmen den Einsatz weiterer Verifizierungsmodule ins Auge. So ist es möglich, mittels Face-Matching die Merkmale des Gesichtes mit denen auf dem Dokumentenfoto zu vergleichen. Nachdem ein ID-Dokument gescannt und verifiziert wurde, wird der Mieter dafür gebeten, in eine Smartphone- oder Tablet-Kamera zu schauen. Anschließend wird die Person aufgefordert, die Augen kurz zu schließen und danach zu lächeln, um sich gegenüber der Software als lebende Person zu bestätigen.

Ahoi Bullis Campervermietung GmbH

Branche: Automobil / Fahrzeugvermietung
Gründung: 2015
Hauptsitz: Hamburg
Mitarbeiter: 15 Mitarbeiter

Kurz und knapp

Jens Köhler
Alter: 44 Jahre
Ausbildung und Werdegang: Studium im Bereich Tourismus, Produktmanager bei Mydays Jochen Schweizer, Sales Manager bei Europcar, Sixt und Arval.
Derzeitige Position: Geschäftsführer bei Ahoi Bullis & Camps

In unserem Betrieb spielt die Informations- und Kommunikationstechnologie (ITK) ... 
... eine sehr wichtige Rolle, um unsere Abläufe zu professionalisieren. Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden auch bei vollautomatisierten Kommunikationslösungen das Gefühl geben, die persönliche Betreuung vorzufinden, wenn sie von besonderer Bedeutung ist.

In unserer Branche muss IT-seitig in der Regel am meisten ... 
... die Fahrzeug-Sicherheit, insbesondere in die Prävention von Unterschlagung und Diebstahl.

Die notwendigen Mittel vorausgesetzt, würde ich ...
... in ein praktikables und rechtssicheres Ortungssystem investieren.

Von ITK-Anbietern für den Mittelstand erwarte ich, dass ...
... sie mir einen Mehrwert für die Herausforderungen im Geschäftsalltag bieten können und gleichzeitig Risiken minimieren.

Optimaler Support zeichnet sich dadurch aus, dass ...
... Ansprechpersonen gut erreichbar sind und das Kundenfeedback schnell umgesetzt wird.

Bildquelle: Oliver Raatz / Ahoi Bullis