1. FC Union Berlin modernisiert Fan-Kommunikation

Ziel des neuen Newsletters war es, der hohen kulturellen und sportlichen Identifikation der Union-Fans mit dem Verein auch im E-Mail-Marketing zu begegnen und die Zielgruppe in der Newsletter-Kommunikation mit neuester Technik, optimiertem Design und Content anzusprechen. Das Facelift setzte Optimizely sowohl in technischer als auch in gestalterischer Hinsicht für insgesamt zwei Newsletter-Formate (Vereins-Newsletter und Shop-/Merchandising-Newsletter) um.

Der Dienstleister entwickelte zwei responsive Templates. Dabei musste die Struktur beider Vorlagen so flexibel und anwendungsfreundlich sein, dass mit wenigen Klicks einzelne Container-Elemente, die mit Inhalten (Text, Bild, Video) gefüllt werden, sowohl innerhalb als auch zwischen den Templates ausgetauscht, verschoben, kopiert und einfügt werden können. Möglich wurde dieser Flexibilitätsgrad durch das Baukastensystem „Campaign Template Kit“, mit dem die Formatvorlagen realisiert wurden.

„Für uns war wichtig, dass wir mit den Neuerungen auf die Bedürfnisse unserer Abonnenten eingehen. Eine optimale Darstellung auf mobilen Endgeräten ist uns daher ebenso wichtig wie ein kontrastreiches Design, da mittlerweile viele Leser den Darkmode nutzen. Natürlich haben wir auch darauf geachtet, die Prozesse bei der Newsletter-Erstellung zu verbessern. Sämtliche Paragraphentypen der Templates stehen all unseren Redakteuren Account-übergreifend zur Verfügung. Das spart uns viel Zeit im Layout-Handling“, sagt Petra Mattuscheck, Leiterin Unternehmenskommunikation beim 1. FC Union Berlin.

Personalisierte Geschenkideen

Über die offenen Schnittstellen der Templates bzw. in Campaign lassen sich darüber hinaus externe Datenquellen wie z.B. Customer-Relationship-Management- (CRM) oder Analytics-Systeme einbinden und bessere Rahmenbedingungen für personalisierte und/oder ereignisbasierte Marketing-Automation-Kampagnen schaffen. So segmentiert Union Berlin etwa während der Weihnachtszeit Zielgruppen nach Geschlecht, um diesen wiederum per Shop-Newsletter personalisierte Fanartikel-Geschenkideen zuzustellen.

Verstärkt wird diese Art der Content-Ausspielung durch umfangreiches A/B-Testing im E-Mail-Marketing. Dies setzt der Fußballclub mit großem Erfolg beispielsweise bei Sponsoren-Anzeigen ein, die im Vereins- oder Shop-Newsletter platziert werden. Dazu nutzt der Verein regelmäßig A-/B-Tests und kommt damit auch dem Sponsoren-Interesse nach, durch die Ausspielung verifizierter, klickstarker Anzeigenvarianten eine fortwährende Reichweitenoptimierung voranzutreiben. Durch diese vertriebsunterstützende Maßnahme erhöht der Verein die Bindung zu Sponsoren und schafft über diesen Kanal sehr günstige Voraussetzungen, im Idealfall in der Zielgruppe der Fans zusätzliche Geschäftspotenziale zu erschließen.

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