Abläufe flexibel skalieren im Saisongeschäft

Saisonale Peaks stellen die Retail-Branche jedes Jahr erneut vor Herausforderungen: Unternehmen müssen kurzfristig Personalengpässe ausgleichen, Logistikprozesse auf die engere Taktung abstimmen, mit Rücksendungen umgehen und viele Neukunden in die Systeme aufnehmen. Hier ist Agilität gefragt, wenn Verantwortliche die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen wollen. Denn wenn professionelle Anwendungen ausgebremst werden, wirkt sich dies auf die gesamte Organisation und auf die Customer Experience aus.

Die Dokumentenverarbeitung etwa ist ein elementarer Vorgang, dessen Verzögerung sich auf weitere Schritte im Workflow auswirkt. Kundendaten müssen reibungslos und zügig erfasst und verarbeitet, Rücksendungen bearbeitet und Bestellungen geprüft werden. Bei automatisierten Prozessen zur intelligenten Dokumentenverarbeitung ist die optische Zeichenerkennung (OCR) ein kritischer Faktor, weil sie eine enorme Serverleistung beansprucht. Sobald mehr Dokumente bearbeitet werden als normalerweise, verlangsamt sich die Bearbeitung und Abläufe gelangen rasch ins Stocken.

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Nicht nur reine Cloud-Lösungen, sondern auch hybride Systeme, die eine flexible Cloud-Komponente enthalten, unterstützen Unternehmen dabei, auch bei hoher Nachfrage die bestmögliche Performance zu gewährleisten. Ein Beispiel für ein hybrides System ist der Cloud Hyperextender von Ephesoft, der Lastspitzen abfängt, indem er die Bildverarbeitung, die OCR und die Handschriftenerkennung mittels Künstlicher Intelligenz (KI) in die Cloud verlagert.

Mehr Flexibilität und reibungslose Prozesse

Durch die Integration einer Cloud-Komponente in den Prozess der Dokumentenverarbeitung können Unternehmen riesige Dokumentenmengen in der Praxis bis zu zehn Mal schneller verarbeiten als in einer reinen On-Premises-Lösung. Sie können die flexible Skalierbarkeit und nahezu grenzenlose Kapazitäten der Cloud punktuell dort einsetzen, wo sie gebraucht werden. Die eingehenden Dokumente werden lokal oder direkt in der Cloud erfasst. Es folgt der leistungsintensive OCR-Schritt in der Cloud, wo die Daten in Höchstgeschwindigkeit ausgelesen werden. Danach werden die Dokumente wieder ins ursprüngliche System übertragen, wo sie klassifiziert, validiert und exportiert werden, um dann in die weitere Verarbeitung zu gehen. Mit der integrierten Cloud-Komponente können Verantwortliche sowohl Lastspitzen problemlos abfangen als auch die Nutzung wieder reduzieren, wenn die kritische Phase überstanden ist und das Dokumentenvolumen in den Normalbereich zurückgeht.

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