Abo-Dienste für Privatkunden erweitert

Mit dem neuen Self-Service-Portal können Privatkunden ihre ÖPNV-Abonnements rund um die Uhr online bestellen und bearbeiten. Dazu stehen ihnen umfassende Funktionen zur Verfügung, beispielsweise um Produkte oder Zahler zu wechseln, einen gesetzlichen Vertreter zu hinterlegen, ein Abo zu verlängern, zu kündigen oder einen Verlust zu melden.

Um die Produktauswahl so einfach wie möglich zu gestalten, bietet das Portal u.a. eine Start-Ziel-Suche an. Es erkennt anhand dieser Suche die erforderlichen Tarifzonen und kann so automatisch das zugehörige Abo ermitteln. Auf diese Weise erhalten Kunden das passende Abonnement, ohne sich vorher mit den Tarifen auseinandersetzen zu müssen.

Die Self-Service-Lösung ist nahtlos in die Website der Stadtwerke eingebunden und für die Nutzung auf Smartphones und Tablets optimiert. Zudem ist das Portal vollständig in das Kundenmanagement- und Vertriebshintergrundsystem PT integriert. Sämtliche Kunden- und Produktdaten werden in Echtzeit synchronisiert. Dadurch ist sichergestellt, dass Abo-Anträge oder -Änderungen unmittelbar wirksam werden.

Die 24/7-Abo-Selbstverwaltung stellt für die Stadtwerke einen wichtigen Schritt bei der Umsetzung ihrer Digitalisierungsstrategie dar. Diese Strategie legt einen besonderen Schwerpunkt auf die Abonnenten. So ist geplant, Abos künftig auch als Smartphone-Tickets anzubieten. Im Rahmen einer Mobilitätsplattform wollen die Stadtwerke ihren Abo-Kunden zudem auch Konzernangebote jenseits des ÖPNV wie etwa Strom oder ihr Schwimmbad und ihre Eishalle mobil zur Verfügung stellen.

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