14.12.2012 Planet Sports verknüpft ERP- und Logistiksoftware

Auf der Erfolgswelle

Von: Frank Zimmermann

Die Verknüpfung von ERP- und Logistiksoftware bildet bei Planet Sports die Basis für zukünftiges Wachstum.

Bei Planet Sports finden die Kunden sämtliche Marken und Artikel rund um die Sportarten Surfen, Snowboarden und Skaten.

Die Erfolgsgeschichte von Planet Sports begann vor 19 Jahren mit einem kleinen Laden für Snowboard-Ausrüstung im Münchener Umland. Heute ist das Unternehmen Europas größter Onlineshop für Boardsport sowie Streetwear & Shoes mit einem Bruttoumsatz von mehr als 100 Mio. Euro, der international im Versandhandel sowie in mehreren Shops erwirtschaftet wird. Im Fokus des Sortiments stehen sämtliche Marken und Artikel rund um die Sportarten Surfen, Snowboarden und Skaten. Um das dynamische Wachstum und die fortschreitende Internationalisierung des Geschäftes heute und in Zukunft wirtschaftlich, kundenfreundlich und zuverlässig in den eigenen Prozessen abbilden zu können, hat die Planet Sports GmbH im Sommer 2012 ihre ERP und Logistik neu aufgestellt.

Bereits im Jahr 2011 zeichnete sich für die Geschäftsführung ab, dass die bestehenden Strukturen rund um ERP und Logistik dauerhaft nicht mit der dynamischen Geschäftsentwicklung und der zunehmenden Internationalisierung des Onlinehandels würden Schritt halten können. Folgerichtig startete in Abstimmung mit den IT-Verantwortlichen eine Prüfung möglicher Software- und Logistikanbieter. Im anschließenden Auswahlverfahren fiel die Entscheidung – unter anderem im Wettbewerb zu einer SAP-Lösung – zu Gunsten der Stuttgarter SPH AG für den Bereich ERP-Versandhandelssoftware sowie der Loxxess AG als Logistiker. Für die auf Microsoft Dynamics AX basierende Versandhandelslösung SPH-Direct sprach insbesondere, dass deren Standard zahlreiche Anforderungen der starken Internationalisierung des Geschäftes von Planet Sports abdeckte.

Die Ablösung des Altsystems inklusive der Übernahme der Bestandsdaten aus den vergangenen fünf Jahren erfolgte nach einer Projektlaufzeit von etwas mehr als sechs Monaten im August 2012. Planet Sports versendet mehrere Tausend Kundenpakete pro Tag. Im Rahmen der ERP- und Logistikumstellung wurde dieses kontinuierlich steigende Sendungsaufkommen, das zuvor in teilweise fragmentierten Prozessen bewältigt wurde, in einen durchgängigen Prozess überführt.

Die ERP-Lösung deckt hierbei sämtliche versandhandelsspezifischen Funktionalitäten von der Bestellerfassung über die Warenwirtschaft und das Retourenmanagement bis hin zum Abrechnungswesen ab. Zudem wurden das Finanz- und Abrechnungswesen sowie die Bearbeitung von Retouren, die zuvor separat inhouse durchgeführt wurde, nahtlos in den Prozess integriert. Das Ergebnis ist ein effizienterer und schnellerer Ablauf. Heute vergehen nur Sekunden, bis eine im Webshop aufgegebene Kundenbestellung als Versandauftrag im von Loxxess betriebenen Logistikzentrum im tschechischen Bor vorliegt. So erfüllt das Unternehmen sein Versprechen, dass die georderte Ware spätestens nach 24 Stunden das Logistikzentrum verlässt. „Wenn vor zwölf Uhr eines Werktages bestellt wird, wird die Ware in 99 Prozent der Fälle am gleichen Tag verschickt“, berichtet Dr. Henner Schwarz, Geschäftsführer der Planet Sports GmbH.

Retourenquote niedrig halten

Als wachstumsorientiertes Unternehmen setzt der Sportspezialist auf den Multi-Channel-Vertrieb. Nach Filialeröffnungen in Hamburg, München, Dresden und Köln sind weitere Standorte in Deutschland sowie im europäischen Ausland geplant. Auch die Warenwirtschaft der stationären Ladenlokale läuft nun über die neue Versandhandelssoftware.

Vor diesem Hintergrund betont Dr. Henner Schwarz, dass dieses Projekt weit mehr als ein bloßer IT-Wechsel sei. „Bedenkt man, dass kaum einer unserer Mitarbeiter nicht mit dem neuen System und den neuen Prozessen in Berührung kommt, wird deutlich, dass es sich hierbei um ein echtes Change-Projekt für unser Unternehmen handelt.“ Bei der Umsetzung eines Projektes dieser Tragweite im Livebetrieb seien Anlaufschwierigkeiten beinahe unvermeidbar. So kam es anfänglich auch zu Liefer- und Retourenverzögerungen bei einem niedrigen einstelligen Prozentanteil der Vorgänge. „Wir haben jeden einzelnen Fall sehr ernst genommen und mit unseren Partnern hart daran gearbeitet, diese Startschwierigkeiten auszumerzen und unser Versprechen einzulösen, dass eine Sendung spätestens nach 24 Stunden versandfertig ist“, sagt Dr. Henner Schwarz. „Mittlerweile laufen alle Prozesse rund und die Fehlerquote liegt knapp über Null.“

Desweiteren spielt bei Modeversendern stets das Retourenmanagement eine wichtige Rolle, da die Retourenquoten branchenbedingt hoch sind und bei ineffizienter Handhabung zum Renditekiller werden können. Auch wenn die Quote bei Planet Sports dank guter Produktbeschreibungen und -bilder in den Webshops relativ moderat ist, bedeutet die Integration der Retouren in den Gesamtprozess und die damit einhergehende größere Effizienz einen klaren Schritt nach vorne.

Im stark analysegetriebenen Onlinemarketing profitiert Planet Sports nun auch von umfangreichen und tiefgehenden Analyse- und Auswertungsmöglichkeiten. „Mit der neuen Versandhandelssoftware stehen uns nun auf Knopfdruck Daten aus unserer Geschäftstätigkeit zur Verfügung, die uns helfen, das Angebot sowie unsere eigenen Abläufe weiter zu verbessern“, betont Dr. Henner Schwarz. Diese neuen Möglichkeiten seien ein wichtiger Beitrag zur weiteren Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens im hart umkämpften Mode-Onlinehandel.