10.07.2023 Omnichannel im Handel

Auf zu neuen Einkaufswelten

Von: Alexander Lorber

Online oder stationär? Das ist längst nicht mehr die Frage. Omnichannel ist das Credo im Handel, denn die junge Kundschaft ist überwiegend kanalübergreifend unterwegs.

Aus Sicht der Verbraucher ist Omnichannel bereits „The New Normal“, wie IFH Köln, Google und der Handelsverband Deutschland (HDE) in ihrer jüngsten Studie aufzeigen.

Aus einer Online-Umfrage unter rund 3.100 Konsumenten in Deutschland wurden drei große Trends für Retailer herausgearbeitet. Erstens: Kunden wollen ihre Customer Journey selbst bestimmen und jederzeit autonom zwischen den Kanälen wechseln. Sie stoßen auf Produkte, während sie gerade Videos streamen, sich auf Social-Media-Plattformen vernetzen oder in Gaming-Welten eintauchen. Also müssen Einzelhändler sie über sämtliche Touchpoints erreichen. Zweitens: Die Halbwertszeit von Innovationen sinkt zunehmend. Daher müssen sich Händler stetig weiterentwickeln und die Kunden mit immer neuen Innovationen überraschen. Und drittens: Die Kunden lassen sich nur schwer lenken und legen im Kaufprozess kanalübergreifend die gleichen Kriterien an.

Dies ist ein Artikel aus unserer Print-Ausgabe 6/2023. Bestellen Sie ein kostenfreies Probe-Abo.

Das heißt für Retailer: Sie müssen das Ladengeschäft genauso fit machen wie den E-Commerce. Dafür ist es notwendig, die Kundschaft besser zu kennen als die eigene Westentasche und sie in den Mittelpunkt jeder Omnichannel-Strategie zu stellen. Mehr zum Thema „E-Commerce“ erfahren Sie in der aktuellen IT-MITTELSTAND Ausgabe.