Bereit für die Zukunft

Die Stollfuß Medien GmbH & Co. KG bietet mit einem breiten Angebot an integrierten Kanzlei-Software-Lösungen, Online-Fachdatenbanken und Fachbüchern Gesamtlösungen zu den Themengebieten „Steuern“, „Wirtschaft“ und „Recht“. Mit inzwischen über 125 Mitarbeitern baut das Unternehmen seine Marktstellung in diesem Bereich weiter aus und treibt digitale Geschäftsmodelle voran. Zahlreiche Unternehmen aus unterschiedlichen Wirtschaftsbereichen nutzen bereits die Angebote. Und damit diese jederzeit einen zeitgemäßen Service und Support haben, arbeiten die Mitarbeiter von Stollfuß Medien nach ihrem Wahlspruch „Bereit für die Zukunft“.

Nachfrage wächst stetig

Um dies zu erreichen, hat sich das Unternehmen eine „One-Stop“-Strategie zum Ziel gesetzt. Für seine Kunden soll Stollfuß Medien die zentrale Anlaufstelle sein, etwa für Software-Komplettlösungen aus der Cloud, fachliche Informationen zum Steuer-, Bilanz- und Arbeitsrecht sowie für weitere Rechtsgebiete in Online-Portalen oder gedruckte Fachinformationen. Dafür verfügt das Unternehmen über eine hauseigene Software-Entwicklung und bietet den Stotax-Anwender-Support an, sowohl für technische als auch fachliche Anfragen.

Dieter Baur, Leiter QM/IT bei Stollfuß Medien: „Unsere Kundenzahlen steigen deutlich an. Vor allem Steuerberater, Wirtschaftsprüfer und Steuerabteilungen von großen Konzernen sowie Buchführungsbüros gehören zu unseren Kundengruppen. Sie sind sehr anspruchsvoll, was den technischen und fachlichen Support angeht, denn sie müssen natürlich die entsprechende Qualität auch an ihre Mandanten weitergeben können.“

Dies ist ein Artikel aus unserer Print-Ausgabe 06/2021. Bestellen Sie ein kostenfreies Probe-Abo.

Damit der Support jederzeit gewährleistet ist, entwickelte das Unternehmen zunächst eigene Datenbanklösungen auf Basis von Microsoft SQL Server. Später kamen noch eine Support-Datenbank hinzu sowie das Ticketsystem OTRS Community Edition. Doch mit allen Lösungen gerieten Dieter Baur und sein Team schnell an die Kapazitätsgrenzen. Eine Alternative musste her.

Nachdem die Kriterien für das neue System feststanden, fiel die Wahl schließlich auf Kix 17, das von Cape IT aus Chemnitz entwickelt wird. „Hiermit hatten wir die nötige Qualität und Effizienz in der Hand, um den aktuellen Entwicklungen zu begegnen“, sagt Diplom-Informatiker Baur. Als erster Schritt wurde 2015 auf der Stotax-Anwenderseite OMQ integriert, um den technischen und fachlichen Support zu entlasten. Dies ist eine dynamische Hilfeseite mit Fragen und Antworten auf Basis der Künstlichen Intelligenz (KI), ähnlich einem FAQ. Durch passende, automatisch generierte Antworten landeten bereits weniger Anfragen bei den Support-Mitarbeitern.

Zukunftssicheres IT-Management

Doch auch andere Funktionen ließen sich durch die offene Architektur von Kix problemlos in die bestehende Infrastruktur integrieren. So wird seit 2019 etwa auch die Configuration Management Database (CMDB) für die interne IT verwendet. Die Datenbank erlaubt den Mitarbeitern den Zugriff und die Verwaltung von Konfigurationselementen wie Servern, Rechnern, IT-Services, Telefonen, Netzwerkkomponenten und Software-Lizenzen.

Als nächstes Projekt soll die Interaktion mit der zentralen Warenwirtschaft weiter ausgebaut werden. Außerdem gibt es bereits erste Überlegungen, ein Web-Frontend einzurichten, damit die Kunden direkt auf sämtliche Services über das Internet zugreifen können.

Von den bisherigen Ergebnissen ist Dieter Baur jedenfalls begeistert: „Die Kollegen haben sich problemlos in das neue System eingearbeitet. Im Vergleich mit anderen Anbietern war die Lösung sehr kostengünstig. Und vor allem hat es uns während Corona sehr weitergeholfen. Da es sich um eine vollständige Webanwendung auf Open-Source-Basis handelt, konnten wir unsere externen Dienstleister reibungslos integrieren und unsere Support-Mitarbeiter konnten sich kurzfristig auf Homeoffice umstellen.“

Die Qualitäts- und Effizienzverbesserung im Support war nicht nur im eigenen Hause zu spüren, sondern bestätigte sich auch durch das Feedback der Kunden. Das Unternehmen Stollfuß Medien ist so zukunftssicher aufgestellt.

Stollfuß Medien GmbH & Co. KG

Branche: Steuern, Wirtschaft, Recht
Gründung: 1913
Hauptsitz: Bonn
Mitarbeiter: 125

Dieter Baur

Alter: 55 Jahre
Hobbys: alte Motorräder, Reisen, Fotografie – 
am besten in Kombination
Ausbildung: Diplom-Informatiker
Derzeitige Position: Leiter QM/IT

Kurz und knapp

In unserem Betrieb spielt die Informations- und Kommunikationstechnologie (ITK) …
... eine sehr zentrale Rolle. Damit wir uns auf die Kernkompetenzen konzentrieren können, muss die IT sicher, zuverlässig und performant bei allen Diensten funktionieren, natürlich auch in der Cloud. Im Idealfall sollen die Kunden und internen Anwender die IT nicht bemerken, sondern als zuverlässiges Werkzeug erfahren, dass die Tätigkeiten und Prozesse optimal und effizient unterstützt.

In unserer Branche muss IT-seitig in der Regel am meisten investiert werden in …
... den Ausbau von sicheren Cloud-Lösungen, die wir für unsere Kunden bereitstellen. Gleichzeitig müssen wir die interne IT-Infrastruktur ständig aktuell halten, um die Anforderungen des Markts angemessen zu berücksichtigen. Dazu gehört auch die Verlagerung von Diensten in die Cloud.

Die notwendigen Mittel vorausgesetzt würde ich sofort ein ITK-Projekt anstoßen …
... zur weiteren Verlagerung von Diensten in die Cloud und zum Aufbau eines KI-basierten IT-Self-Service für Anwender und Kunden.

Optimaler Support zeichnet sich dadurch aus, dass …
... er zielführende und zeitnahe Lösungen anbietet, um den Kunden bei der Anwendung unserer Produkte optimal zu unterstützen, die passenden Werkzeuge vorausgesetzt. Zukünftig sollen unsere Kunden rund um die Uhr und selbstständig relevante Informationen auf Fragen bei der Nutzung von Services und Produkten der Stollfuß Medien erhalten. Der Ausbau des KI-basierten Self-Services steht hier an erster Stelle.

Bildquelle: Stollfuß Medien