Blumen aus dem Web

Insgesamt überwachte der Anbieter im Vorfeld des Valentinstags am 12. und 13. Februar 2013 die Ladezeiten und Erreichbarkeit von 21 Webshops. Hierzu wurden in einem Abstand von fünf Minuten die Shops von deutschen Standorten aus besucht und reale Webseitenaufrufe simuliert.

Medienberichten zufolge erzielen Blumenshops zum Valentinstag einen Umsatzzuwachs von 500 Prozent. Trotz des Ansturms, konnte Uptrends nach eigenen Aussagen beeindruckende Ergebnisse messen: 18 der Webshops erzielten über die beiden Tage eine durchschnittliche Ladezeit von unter 2,5 Sekunden. Dies ist laut unabhängiger Studien die Ladezeit, die Kunden akzeptieren. Steigen die Ladezeiten über diesen Wert hinaus nimmt die Kundenzufriedenheit deutlich ab und die Bounce Rate einer Webseite steigt deutlich an. Lediglich die Webseiten von blumenonline.de, euroflorist.de und aquarelle.de konnten diesen Zielwert nicht erreichen.

Schaut man sich die Details der Überwachung an, so könne man erkennen, dass Shops wie floridee.de, lidl-blumen.de, valtenis.de und einer Reihe mehr in der Lage sind, dauerhaft Ladezeiten unter zwei Sekunden sicherzustellen. Bei floridee.de zum Beispiel lag der höchste gemessene Durchschnittswert auf Stundenbasis bei 1,53 Sekunden. Betrachtet man hingegen aquarelle.de, so erreicht dieser Shop – gemäß der Untersuchung – am 12.02. noch eine durchschnittliche Ladezeit von 2,16 Sekunden und eine maximale Ladezeit auf Stundenbasis von 6,06 Sekunden. Am 13.03. lag der Durchschnittswert der Überwachungen bei mehr als dem doppelten des Vortags, bei 4,57 Sekunden. Auf Stundenbasis stieg der maximale Wert auf über zehn Sekunden an. Deutlicher werden die Zahlen bei Betrachtung der Webseiten Ladezeiten im Tagesverlauf.

Auswirkungen auf das Besucherverhalten

Waren die Ladezeiten bei fast allen Anbietern selten über vier Sekunden, so sieht man bei aquarelle.de (grüne Verlaufskurve), wie dieser im Gesamten Tagesverlauf immer wieder mit Performance-Problemen zu kämpfen hat. Betrachtet man dagegen den Verlauf der Ladezeiten am 12. Februar 2013, zeigen sich auch bei aquarelle.de bis auf wenige Ausnahmen sehr gute Werte.

Das Webshops zu besonderen Hochzeiten, bei größter Belastung, Einbußen bei der Performance aufweisen ist nachzuvollziehen. Dabei darf jedoch nicht außer Acht gelassen werden, dass dieser einmalige Eindruck, den die Kunden beim Besuch der Webseite vermittelt bekommen, dauerhafte Auswirkungen auf das Besucherverhalten haben. Darüber hinaus ist damit zu rechnen, dass sich eine Reihe der möglichen Kunden aufgrund der langen Ladezeiten dazu entschieden haben die Webseite zu verlassen und bei Wettbewerbern ihre Bestellungen platziert haben.
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Bildquelle: Rainer Sturm/Pixelio.de