Booster für die Customer Journey

Mittelständler treibt das Thema „Nachhaltigkeit“ mehr um denn je und auch die Kreislaufwirtschaft wirft ihre Schatten voraus. Unabhängig davon, ob Unternehmen sich dem Thema werteseitig verschrieben haben oder sich dadurch künftig Wettbewerbsvorteile versprechen – den meisten ist nicht bewusst, dass das Angebot eigener, integrierter Finanzdienstleistungen dabei einen wichtigen Beitrag leisten kann.

Embedded Finance befeuert durch hohe Nachfrage

Die Ausrüstungs- bzw. Anlagenfinanzierung hat für viele Industriezweige eine hohe Relevanz, um national und international wettbewerbsfähig zu bleiben. Ob Maschinenbau, Medizintechnik oder Agrarindustrie, ihr wirtschaftlicher Erfolg beruht nicht nur auf Fachexpertise, sondern auch auf dem Einsatz modernster Anlagen und vermehrt spezifischer Branchen-Software. Großinvestitionen werden dabei immer seltener über klassische Bankkredite getätigt. Industrieunternehmen erwarten stattdessen attraktive Finanzierungsangebote – wie Mietkauf oder Leasing – direkt von den Herstellern. Daher steht die Integration von modernen, kundenzentrierten Finanzdienstleistungen in die eigene Wertschöpfungskette für Hersteller verstärkt im Fokus.

Der Mehrwert wird unterschätzt

Embedded Finance ist für Mittelständler eine attraktive Möglichkeit, um zusätzliche Erlöse zu generieren und ihre Wachstumsstrategie voranzutreiben. Denn statt Erlösen aus einem singulären Verkauf können sich daraus laufende Erträge, etwa durch integrierte Wartungsverträge oder Versicherungsprodukte ergeben. Indem Unternehmen ihren Kunden eigene Finanzierungsoptionen anbieten, wecken sie zudem bisher ungenutztes Potenzial im Hinblick auf die Customer Journey. Man verliert Kunden nicht an deren Hausbank oder eine Leasing-Gesellschaft, die viel Zeit für die Berechnung eines Kredits oder Leasing-Vertrags benötigen wie im Fall von großen Industrieanlagen. Hersteller kennen die Bedürfnisse ihrer Kunden und verfügen über die nötige Produktkenntnis, um schnell und treffsicher die passende Finanzierungsoption individuell anbieten zu können. Dem Kunden werden „lange Wege“ und  Zeit erspart, Hersteller erzielen eine bessere Customer Experience und können Käufe schneller zum Abschluss bringen. Hinzu kommt, dass Nachhaltigkeit eine immer wichtigere Rolle spielt. Die Circular Economy gibt der Customer Journey noch mehr Gewicht. Sie zu beherrschen ist einmal mehr der Schlüssel zum Erfolg. Ergo können individuelle Finanzdienstleistungen auch ein Baustein auf dem Weg zur Kreislaufwirtschaft sein. Denn Unternehmen haben mit innovativen Finanzierungsangeboten die Möglichkeit, Leasing- oder Pay-per-use-Modelle stärker zu forcieren und sich damit selbst zirkulärer aufzustellen.

Der Schlüssel zum Erfolg

Um von Embedded Finance vollumfänglich profitieren zu können, müssen Unternehmen über Software-Lösungen alle relevanten Prozesse vollständig digital abbilden – und das vom Kunden-Onboarding über die passgenaue Kalkulation des Finanzierungsangebots sowie die Automatisierung dokumentenbasierter Geschäftsprozesse bis hin zur risikobasierten Kreditentscheidung in Realtime sowie zur Refinanzierung. Dies ist, auch auf Basis bisheriger Erfahrungen bei Afb Application Services, noch ein Hemmschuh auf dem Weg zur Einführung eigener Finanzdienstleistungen, da in Unternehmen viele dieser Teilprozesse noch analog oder über eingebundene Partner in deren Wertschöpfungskette abgebildet werden. Die Modernisierung ihrer Prozesse und der damit verbundenen Bestandssysteme steht daher bei Herstellern ganz oben auf der Agenda.

Die Wettbewerbsfähigkeit von morgen sichern

Um national wie international wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Hersteller ihren Kunden künftig attraktive Finanzierungsangebote unterbreiten und teildigitalisierten Prozessen eine Modernisierungskur verpassen. Auf diesem Weg erreichen sie nicht nur eine optimale Customer Experience, sondern steigern die Effizienz interner Abläufe und stellen zugleich die Skalierung ihres Business sicher.

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