Die Masse übernimmt die Fehlersuche

Mit lediglich zwei Mitarbeitern und 30 Produkten im Sortiment ist 2002 in der Schweiz ein kleiner Online-Geschenk-Shop an den Start gegangen. Zehn Jahre später gehört Geschenkidee.ch zu den größten Anbietern für Geschenke, Gadgets und Lifestyle-Produkte im Internet: Mehr als 50.000 Geschenkideen, 600 Erlebnisausflüge, 20.000 Parfums und Kosmetikartikel, 1.000 auserlesene Weine und Spirituosen sowie über eine Million Bücher sind auf der Onlineplattform derzeit zu finden. Die hundertprozentige Tochtergesellschaft des internationalen Medienunternehmens Ringier AG beschäftigt aktuell rund 25 Mitarbeiter.

Pünktlich zum zehnjährigen Jubiläum am 23. Juli 2012 sollte der Online-Auftritt des Shops umfassend modernisiert werden: Im Fokus des Relaunches standen die Optimierung des Seitenaufbaus, die Verbesserung der Geschenksuche im Shop sowie die Erhöhung der Nutzerfreundlichkeit. Auch das Design der Webseiten sollte aufgefrischt werden. Vor der Onlineschaltung des neuen Auftritts war jedoch ein umfangreicher Webseitentest notwendig, um mögliche Softwarefehler, sogenannte Bugs, aufdecken und beheben zu können. „Egal wie sorgfältig ein Software-Entwickler eine Webseite programmiert – Fehler können sich immer und überall einschleichen. Wenn diese nicht vom Shopbetreiber, sondern erst von den Kunden entdeckt werden, kann es gravierende Folgen für das Onlinegeschäft haben“, erklärt Patrick Strumpf, Geschäftsführer der Geschenkidee.ch GmbH. „Unser Ziel war es, unseren Kunden einen voll funktionsfähigen, nutzerfreundlichen Onlineshop im aufgefrischtem Design zu präsentieren, und dies konnte nur durch professionelles Softwaretesting und Debugging gewährleistet werden“, erläutert Strumpf.

Verzicht auf eigene Testphasen

Auf Inhouse-Tests wollte Geschenkidee.ch bewusst verzichten. Aus Zeit-, Kosten- und Personalgründen ist es einem kleineren E-Commerce-Unternehmen nahezu unmöglich, professionelle Webseitentests selber durchzuführen. Daher sind es häufig die Programmierer selbst, die ihre eigenen Codes testen. „Tiefes Auseinandersetzen mit einer Anwendung kann jedoch zur Betriebsblindheit führen und so läuft man Gefahr, selbst geschäftskritische Fehler zu übersehen“, bemerkt Strumpf.

Die Herausforderung bestand darin, eine zeit- und kosteneffiziente Testmethode zu finden, die hochwertige Ergebnisse innerhalb kurzer Zeit liefert. Die Wahl fiel auf die crowdsourced Testinglösung des Berliner Unternehmens Testcloud. Der Crowdsourcing-Ansatz bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Testingprozesse in die Hände der Masse der Internet-Community (Crowd) auszulagern. Das Netzwerk von Testcloud besteht beispielsweise aus rund 3.000 freiberuflich arbeitenden Testern, darunter IT-Experten und gewöhnliche Internetnutzer, die Software unter echten Bedingungen auf Herz und Nieren prüfen. Getestet wird auf allen Betriebssystemen und Endgeräten sowie in allen Browsern. „Dieser ‚In the field testing‘-Aspekt war uns sehr wichtig, genauso wie die Tatsache, dass unsere Plattform von einer heterogenen Gruppe an Webnutzern unter die Lupe genommen werden konnte“, betont Patrick Strumpf. „Je unterschiedlicher die Blickwinkel, desto umfassender ist das Testergebnis.“

Der Webseitentest von Geschenkidee.ch wurde mit rund 50 Testern aus ganz Deutschland, Österreich und der Schweiz innerhalb eines Wochenendes durchgeführt. Getestet wurde die gesamte Plattform: grafische Darstellung, Sicherheit und Usability. Auch geschäftskritische Prozesse wie der Bestellvorgang, inklusive der Warenkorb- und Bezahlfunktion, wurden von den Testern unter die Lupe genommen. Unter den identifizierten Fehlern waren einige kritische Bugs dabei, die unter Umständen zu Umsatzeinbußen hätten führen können: So stellte sich beispielsweise heraus, dass es Probleme mit der E-Mail-Registrierung und Newsletter-Bestellung gab. Zudem war die Eröffnung neuer Kundenkontos mit einer E-Mail-Adresse, die Umlaute beinhaltet, aufgrund eines Softwarefehlers unmöglich. Auch die Bestätigungs-E-Mail bei der Newsletter-Bestellung funktionierte teilweise nicht. Mithilfe der Crowd konnten auch funktionelle Bugs in dem Produktsuchefilter sowie in der Warenkorbfunktion aufgedeckt werden: Die Tester fanden unter anderem heraus, dass es möglich war, eine beliebige Anzahl an Artikeln in den Warenkorb zu legen, ohne dass das Shopsystem die Zahl als zu hoch eingestuft hätte. Theoretisch war es dem Kunden möglich gewesen, eine Million Produkte zu bestellen.

„Im harten E-Commerce-Wettbewerb sind Zeit und Geld entscheidend. Der von uns genutzte Testansatz stellte sich als eine zeit- und kosteneffiziente Lösung heraus, die alle unsere Bedürfnisse gedeckt hat“, erläutert Strumpf. „Die Testergebnisse samt Bug-Report schnell auf meinem Tisch. Ich konnte die gefundenen Fehler sichten, überprüfen und exportieren. Der Auftritt von Geschenkidee.ch konnte somit von störenden Bugs schnell befreit und die Usability der Seite erhöht werden. Dank dem Test konnten wir unseren Kunden pünktlich zum Relaunch eine fehlerfreie und funktionstüchtige Seite anbieten.“

Die Geschenkidee.ch GmbH

• Geschäftsfeld: Geschenkidee.ch ist heute der größte Anbieter von Geschenken, Wohnaccessoires und Lifestyle-Produkten in der Schweiz. Sortiment: 1.000.000 Geschenkideen unter anderem aus den Bereichen Haus und Wohnen, Love & Romance sowie Spielwaren
• Gründung: 2002
• Hauptsitz: Glattbrugg/Schweiz
• Mitarbeiter: 25

www.geschenkidee.ch

Crowdsourcing

Beim Crowdsourcing handelt es sich um eine spezielle Form des Outscourcing von Unternehmensaufgaben. Firmen oder andere Institutionen rufen z.B. über elektronische Medien die Masse (Crowd) der Internetnutzer dazu auf, an einer bestimmten Problemstellung mitzuarbeiten. Dies kann z.B. im Bereich der Produktinnovation oder der Ideengenerierung geschehen. Einer der Bereiche, in denen ein Crowdsourcing erfolgreiche Ergebnisse erzielen kann, ist das Testen von Apps, Onlineshops oder Webseiten. Hier spricht man in der Regel von einem sogenannten Crowdtesting. 

Quelle: www.itwissen.info

Bildquelle: © Geschenkidee.ch GmbH