Einstieg ins Multi Channel Retailing

Die Mehrheit der Konsumenten wünscht sich eine Verknüpfung von stationärem Handel und Onlinehandel. Ein Trend, der seine Bestätigung in der realen Welt findet, wo Verbraucher ganz selbstverständlich zwischen verschiedenen Informations-, Shopping- und Service-Channels wechseln. Sie verschaffen sich online einen Angebotsüberblick, lassen sich vor Ort beraten und bestellen dann bequem im Internet. Um Versandkosten zu sparen, wählen sie die Selbstabholung beim Stationärhändler bzw. in der Filiale, wo auch gerne retourniert wird. Um diesem Trend gerecht zu werden und nicht zuletzt um an den wachsenden Umsätzen des Onlinemarktes zu partizipieren, formieren sich immer mehr Einzel- und Filialhändler zu Multichannel-Retailern. Sie schalten Onlinekanäle auf und passen sich dem anspruchsvollen wie flexiblen Konsumenten an.

Die Auswahl einer geeigneten Enterprise-Resource-Planning- (ERP) bzw. Multichannel-Software spielt hierbei eine übergeordnete Rolle. Ein optimales E-Business-System integriert sämtliche Vertriebskanäle, berücksichtigt entlang der gesamten E-Business-Prozesskette alle Vorgänge und stimmt diese optimal aufeinander ab. Generell ist bei der Auswahl eines geeigneten ERP-Systems für das Multi Channel Retailing zu bedenken, dass über den gesamten E-Business-Systemverbund die Anzahl der eingesetzten Systeme möglichst gering gehalten wird. Wird der Großteil dieser Komponenten nicht zentral in einer Lösung verwaltet, kann der Systemverbund eine fast unbegrenzte Komplexität annehmen. Die zentrale Verwaltung aller Kanäle und ihrer Prozesse in nur einem System minimiert Risiken und erspart dem Händler gleichzeitig Aufwand. Werden sämtliche Aufträge und ihre Folgeprozesse zudem vollständig automatisiert verarbeitet, ist die Zeitersparnis tatsächlich enorm. Lösungen wie z.B. die E-Fulfilment-Plattform des Ludwigsburger Anbieters eFulfilment Trans-action Services GmbH werden diesen Anforderungen gerecht – nicht zuletzt weil sie speziell auf die Belange des E-Business und Multichannel-Handels ausgerichtet sind. Eine Tatsache, die im Entscheidungsprozess berücksichtigt werden sollte, da relevante E-Business-Bereiche in solch spezifischen Branchenlösungen i.d.R. schon im Standard vorhanden sind.

Bevor Händler sich für ein System entscheiden, sollten sie in jedem Fall eine Tatsache verinnerlicht haben: Intelligente Technologien vereinfachen E-Business-Prozesse. Um in der Systemvielfalt genau jene Lösungen zu identifizieren, ist es ratsam, mit einer Checkliste zu arbeiten, die Technologien auf folgende Kriterien prüft: Prozessabbildung, Automatisierungsquote, Integration, Technologieunabhängigkeit, Modularität sowie Datenschutzkonformität.

E-Business-Bereiche berücksichtigen

Beim Thema „Prozessabbildung“ ist darauf zu achten, dass die mannigfachen E-Business-Bereiche berücksichtigt sind. Im Standard sollten etwa die Gebiete Beschaffung, Lieferantenverwaltung, Auftragsmanagement, Logistiksteuerung und Lagerverwaltung abgebildet sein. Mit einer hohen Automatisierungsquote werden Aufträge bis hin zur Logistikzuführung weitgehend oder vollständig automatisiert verarbeitet. Das Kriterium „Integration“ verlangt die Verknüpfung aller Vertriebskanäle in einer Plattform. Die einheitliche Datennutzung und -übertragung ist damit gewährleistet. Daneben ist die Technologieunabhängigkeit der Lösung wesentlich für die Anbindung von Drittsystemen. Sind bereits im Standard vielzählige Schnittstellen vorhanden, gelingt die Anbindung ohne großen Anpassungsbedarf. Desweiteren überzeugt die ideale Lösung mit Modulvielfalt. Sie kommt als Individuallösung zum Einsatz und passt sich in Wachstumsphasen flexibel an.

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